Sidebar

Купила в інтернет магазині браковану куртку, яка не відповідає описаним на сайті характеристикам.На сайті є зазаначено, що повернення коштів є можливим,але продавець відмовляється здійснювати повернення.Підкажіть будь ласка ,як правильно поступити в цьому випадку?

06.11.2018 11:26
Галина, Львов

Получите консультацию юриста онлайн!


Ответы юристов


Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів"
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.


06.11.2018 21:14
Галина
Львов

дякую за відповідь. в який спосіб вимагати повернення,адже вони мною проінформовані,що я маю право повернути кошти,але на це жодної реакції немає. Вірніше відповіли-що повернення робити не будуть.

07.11.2018 10:45 (Изменён 07.11.2018 10:55)

Чеки за покупку у вас є? Підтвердження покупки? Накладна? Електронна накладна? ТТН перевізника? 14 днів з дня покупки не пройшло?

07.11.2018 10:59
Галина
Львов

є підтвердження покупки від інтернет магазину і скрін чеку .14 днів не пройшло

07.11.2018 11:27

Потрібно писати скаргу і надсилати рекомендованим листом директору магазину. Можу написати скаргу. Звертайтеся на пошту kseniyazylevchenko@gmail.com.

07.11.2018 11:33
Галина
Львов

буду вдячна якщо допоможете. На електронку надіслати скріни про оплату?

07.11.2018 11:58