Как вернуть деньги за билеты на перенесённый концерт в полном объёме
250 грн.
Вопрос решен
Несколько дней назад концерт был перенесён "на лето". Меня это не устраивает, я запросил у них возврат денег за билеты. В ответ получил от них по email вот такой запрос: «ОБЯЗАТЕЛЬНО ФОТО ПОРВАННЫХ БИЛЕТОВ. Заявление, пожалуйста, *заполняете от руки!*, прилагаете скан паспортных данных на имя *"Заказчика"* билетов, код ИНН. *Возврат без кассового сбора!* Возврат денежных средств в течение *30 банковских* дней (с момента подачи заявления)». В текста шаблона заявления есть фраза «З умовами повернення, що містяться на сайті karabas.com ознайомлений(а).
Проти утримання комісії у зв’язку із поверненням коштів не заперечую.». По телефону сказали, что комиссия за эти билеты 10% плюс, если не путаю, они ещё гривен по 20 с билета собираются удержать за что-то.
Когда я обратил их внимание на то, что требование порвать билеты нарушает пункт 6.5 их оферты https://karabas.com/offerta и попросил прислать подписанное требование это сделать, мне, в ответ, предложили выслать билеты обратно Новой Почтой в Киев за свой счёт вместе с документами и заявлением.
Учитывая крайне плохую репутацию этой компании (напр. https://www.otzyvua.net/karabascom и https://jobs.dou.ua/companies/karabas/reviews/) а так же нежелание терять порядка 700 грн. я не уверен, что стоит отправлять им билеты и документы почтой (и остаться без какого-либо подтверждения что я их вообще купил), а так же в том, что в моём заявлении стоит оставлять фразу «Проти утримання комісії у зв’язку із поверненням коштів не заперечую.». Не знаю, важно ли это, но на билете напечатана полная цена 1290 грн. без уточнения что часть этой суммы это их "сервисный сбор" (учитывая, что в их оферте фиксированная сумма сбора не указана, то можно попробовать расценить это как 0% в случае данных билетов).
В момент покупки билетов я не нашёл у них на сайте возможности забрать их через театральную кассу, и по телефону мне сказали что такого варианта в Харькове нет - либо электронный билет, либо Новой Почтой. Но сейчас я вижу на сайте https://karabas.com/ticket-office - т.е. кассы в Харькове у них всё-таки есть. Я бы предпочёл просто сдать билеты в кассу в Харькове, вместо отправки билетов и кучи документов Новой Почтой.
К сожалению, найти чёткий ответ для этой ситуации в соответствии с законом Украины мне не удалось (для России есть http://39.rospotrebnadzor.ru/content/prava-potrebiteley-pri-vozvrate-biletov-na-koncerty). Пожалуйста, посоветуйте, как лучше поступить. Меня интересует как вернуть полную стоимость билетов, если это невозможно, то как вернуть хотя бы то, что они готовы вернуть (т.е. за вычетом всех их комиссий), но с защитой от кидка с их стороны. Я готов подать на них в суд, если расходы при проигрыше дела будут сравнимы с теряемой суммой (700 грн.) и будет хороший шанс свести расходы к нулю при выигрыше дела.
06.12.2018 12:14
Александр, Харьков
