Доброго дня!
Відповідно до ч. 25 п. 39 Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг від 11 квітня 2012 р. N 295 оператор повинен "інформувати споживачів про ремонтні роботи на телекомунікаційних мережах, а також інші випадки перерви у роботі телекомунікаційних мереж та орієнтовні строки відновлення надання послуг у порядку, встановленому пунктом 50 цих Правил;"
при цьому пунктом 50 Правил встановлено:
"50. Оператор, провайдер зобов'язаний здійснювати через засоби масової інформації, у місцях продажу послуг та/або пунктах колективного користування, на своєму веб-сайті, через інформаційно-довідкові, сервісні служби, в інший спосіб, що не суперечить законодавству, безоплатне інформування споживачів про:
(абзац перший пункту 50 із змінами, внесеними згідно з
постановою Кабінету Міністрів України від 20.09.2017 р. N 703)
1) впровадження нових послуг;
2) впровадження тарифів на послуги;
3) виконання капітальних, профілактичних чи інших робіт (не пізніше ніж за десять робочих днів до початку їх виконання), що призведе до скорочення переліку послуг чи припинення їх надання, а також строки поновлення надання послуг;
4) скорочення переліку послуг чи зниження до неприпустимих значень показників якості послуг у зв'язку з пошкодженням телекомунікаційних мереж (невідкладно після настання пошкодження), в тому числі у разі виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, та строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження мереж не буде усунуто протягом однієї доби;
5) умови отримання або припинення надання послуг у разі виникнення надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану (в строки, визначені відповідно до законодавства);
6) інші відомості відповідно до законодавства та договору."
А пунктом 76 зазначених Правил зазначено в свою чергу:
"76. Оператор, провайдер зобов'язаний повернути споживачеві невикористані кошти на підставі звернення споживача у разі:
1) ненадання замовлених послуг;
2) відмови споживача від попередньо оплачених послуг, які він не отримав;"
Таким чином, рекомендую скласти і відправити претензію оператору з вимогою повернути кошти, які були списані за ненадані послуги.
Готовий допомогти зі складанням тексту претензії. Звертайтеся.
08.01.2019 17:22
