Подмена товара при доставке
Я приобрел в интернет-магазине одну из лучших моделей LED-телевизоров Sony.
У LED-экранов есть известная проблема, именуемая "засветами" (хорошо видимыми светлыми пятнами на темных участках изображения).
На отдельных экземплярах эта проблема может существенно снижать качество изображения, но при этом не является дефектом и не может быть основанием для замены телевизора.
Поэтому я договорился о возможности протестировать в магазине качество изображения телевизора перед покупкой.
Когда я делал заказ, в магазине отсутствовала нужная модель. Мне пришлось сутки ожидать пока телевизор доставили в магазин со склада.
Я протестировал в магазине телевизор и качесто изображения предоставленного экземпляра меня устроило.
Но так как это было в пятницу вечером, магазин не смог сразу выполнить доставку и ее перенесли на понедельник.
В понедельник мне доставили товар, но при получении я проверил только его внешний вид, так как электронику не рекомендуется сразу включать после транспортировки в холодное время года.
У меня и в мыслях не было, что магазин (в котором я и ранее делал дорогостоящие покупки) может заниматься подменой товара при доставке.
Телевизор проработал у меня несколько дней. На его изображение я не обращал внимания, используя лишь для проигрывания фоновой музыки.
Когда же я решил именно посмотреть его, то вскоре отметил довольно сильные "засветы" на экране.
По образованию я инженер и поэтому хорошо запоминаю технические нюансы.
В магазине я более получаса проверял изображение в различных режимах с помощью высококачественных тестовых шаблонов и хорошо запомнил характерный рисунок "засветов" на экране.
У проверенного мной в магазине экземпляра он был совершенно иным и гораздо менее заметным.
"Засветы" являются физической особенностью системы подсветки телевизора.
Никакая разница во внешнем освещении и варианты настройки установок телевизора не могут изменить их таким образом.
Случайная путаница при доставке вряд ли может иметь место, так как по утверждению магазина у них не было в наличии этой модели и ее специально доставили по моему заказу.
В магазине я был один и свидетелей у меня нет. Доказать факт подмены я никак не могу.
В сложившейся ситуации я хотел бы отказаться от покупки и вернуть деньги.
Но есть два момента по которым я хотел бы получить консультацию:
1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей товар надлежащего качества, который не подошел, можно вернуть в течение 14 дней если он не использовался.
Телевизор исправен и не имеет внешних следов использования, сохранены все защитные наклейки, но в его сервисном меню фиксируется общее время работы. У меня оно составляет несколько десятков часов.
Может ли этот факт быть законным основанием для отказа в возврате товара (то есть трактоваться как то, что товар был в использовании).
Что вообще следует понимать под фразой "товар не использовался" в отношении телевизора?
2. На одной из защитных пенопластовых упаковочных вкладок отломан небольшой фрагмент, не влияющий на ее функциональность.
Достаточно ли этого для утверждения, что упаковка повреждена?
И еще одна деталь, возможно имеющая значение. Это "серый" телевизор. То есть на него не распространяется официальная гарантия в данной стране, а только гарантия магазина.
Спасибо за ваше внимание!
01.03.2019 21:36
Александр Vid, Киев