Ремонт товара по гарантии длительное время.

Приобрёл товар в магазине Цитрус. После доставки и распаковки обнаружилась неисправность. Отправил обратно в магазин. Магазин отправил товар в сервесный центр. Прошло больше 14 дней с момента отправки товара из магазина в сервесный центр. Обратился в магазин с вопросом о состоянии моего товара, но мне не дали ответ. Объяснили, что сервесный центр не имеет прямой связи и отвечает только на запросы. Запрос оформили жду ответа. Но закрадывается подозрение, что эта ситуация затянется надолго.
Хотел бы получить подсказки как правильно мне поступать в таком случае. Могу ли требовать от магазина замены товара или возврата данег?

Ответы юристов