Добрый день! Очень нужна Ваша помощь! Купили в Comfy (оплата частями) ноутбук. Поработал дома несколько часов, при втором включении экран не работает, похоже сгорел. Хотели поменять на другой, т.к.14 дней с момента покупки истекает 20.03.19, нам сказали несите в СЦ (Сервисный Центр), Объясните пожалуйста, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» : » У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.» Является ли сгоревший экран ‘істотним недоліком, які виникли з вини виробника товару’ ( а если бы я работала неделю и успела закачать в ноут важные документы, которые могли быть утеряны) . Обязательно ли идти в СЦ, и дадут ли они заключение о заводском браке, ведь в законе написано ‘підтверджених за необхідності висновком експертизи’ или скажут ждите пока отремонтируем. И зачем мне отремонтированный новый только купленный ноутбук, если он сломался сразу, даже не пользовавшись им. С каким "удовольствием" я на нём буду работать? С таким низким уровнем жизни покупаешь товар в кредит, а он бракованный и не меняют...(крик души...) Можно ли требовать у магазина замену ноутбука без всей этой волокиты с СЦ, и какие документы, заявления, претензии писать и куда обращаться? Очень жду Вашего ответа! Спасибо!

20.03.2019 07:19
Оксана, Запорожье

Ответы юристов

Иван Еремеев
Запорожье

Если Вы не приобрели расширенную гарантию от магазина, то руководствуемся законом О защите прав потребителей.
Сейчас ноутбук возьмут на экспертизу, если это заводской брак, то его бесплатно устранят (отремонтируют) или заменят. Так просто нельзя сказать, является ли данный дефект существенным недостатком. Может там шлейф какой отошел и т.п.
Из числа обменного фонда на время ремонта Вам должны предоставить замену, если напишите заявление о предоставлении замены.
Сервисный центр магазина, если он не аккредитован заводом, не проведет экспертизу. Вероятно ноутбук отправят изготовителю, если проблема существенная.


20.03.2019 20:49

Вопросы из такой же категории

Можно ли курить на територие учебного завидения возле мусорки ?И если да то как отвечать представителям ДКМ?
Чи має право опікун поїхати за кордон ?
Могут ли посадить за фото бланка ответов и тд.