Как вернуть телевизор, заказанный через интнрнет, если в товарном чеке печать ФОП на одной фамилии, а накладная "Нова пошта" с отправленными деньгами за телевизор на др фамилию? Какой документ является первомтепенным основанием для возврата средств при ср

Был преобретен телевизор через интернет. В течении 14 дней написала ФОП которая указана на печати товарного чека, она не ответила, но письмо получила, т.к на руках уведомление на вручение. Далее я отправила письмо в службу Защиты прав потребителей, они провели работу с данной ФОП и она связалась со мной. В ходе телефонного разговора ФОП не отрицала покупку у нее данного телевизора и настаивала обменять товар или приобрести что-нибудь др из ее товаров, которые мне не нужны, деньги отказалась возвращать.
В письменном ответе из службы защиты потребителей пришел ответ, что ФОП (ее печать на товарнем чеке, гарантии) не подтверждает покупку у нее и , так как деньги были отправлены на др фамилию, мои предъявления о возврате денег есть необоснованными)))
Подскажите пожалуйста, какой документ берется за основу в данной ситуации, товарный чек с печатью ФОП или накладная с получением и переводом средств с Новой почты?
К кому в таком случае обращаться в случае поломки, имея гарантийный с печатью?
Понимаю, что меня кинули. Куча негативных отзывов про данных продавцов, но надежда умирает последней ?
Заранее благодарна

Предупреждение

Ответы юристов

Вопросы из такой же категории