Добрый день. Меня зовут Леонид. Купил новый телефон 18.02.2019 в интернет магазине. 12.03.2019 телефон был отправлен назад в магазин по гарантии, перестал включатсья. Позвонили с магазина 27.03.2019 и сказали что телефон включили, на мой вопрос о поломке ответили, збой ПО в результате длительного разряда. Никакого акта о причине поломки и проделанной работе не предоставели. Пришел с ремонта 30.03.2019, на почте при получении его я включить не смог, думал может разрядился и забрал домой. Зяряджал на протяжении 6 часов ни чего не помогло. Созвонился с магазином, менеджер порекомендовала отправить телефон обратно. 02.04.2019 телефон уехал обратно в магазин. 07.04.2019 звонит менеджер и говорит что ваш телефон снимается с гарантии, так как разбирался и на крышке есть значительные сколы + мастер утверждает что он падал, предоставили фото с уже разобраным телефоном и сколом на крышке. При этом телефон перед отправкой был абсолютно целый, без механических повреждений. Менеджер магазина не может сказать почему телефон не осмотрели на предмет механических повреждений при передачи на сервис для диагностики неисправностей. На мой взгляд механические повреждения были нанесены в магазине или на сервисе. Контактный номер телефона директора предоставить отказались. На звонки не отвечали до тех пор, пока через Viber не пригрозил защитой прав потребителей. Сразу позвонили и сказали что сделают исключение и отремонтируют за свой щет но сломаный корпус так и останется, в гарантии ничего прописывать не будут. Акты о поломке первый раз и второй пришлют. Большая вероятность того что телефон отправят не рабочий как в первый раз и назад не примут, так как повреждение уже на лицо. Вопрос, как можно вернуть потраченные средства за бракованый и уже физически поврежденный телефон. Как правильно поступить в данной ситуации. Телефон работал 21 день с 22.03.2019 по 11.03.2019. Большое спасибо за прочтение письма и консультацию.
