Sidebar

250 грн.

Вопрос решен

здравствуйте
Купила кроссовки, продавец уверял что кожа. Через пару часов начало крутить в них ноги (у меня это реакция на искусств материал). плюс в 15 градусов-ноги как в печке...

Стала внимательней осматривать обувь-они не кожа: резкий химический запах, не впитывают воду.

Продавец послал меня, сказал, это кожа и я «клевещу» и «мешаю их бизнесу»🙈 По сути нахамили в ответ на мою жалобу.

Вернуть не могу так как день в носке. Могу ли их привлечь за обман покупателя?
Или ссылаясь на какие-то законы получить возврат несмотря на носку?

12.05.2019 07:37
Светлана, Киев

Получите консультацию юриста онлайн!


Ответы юристов

Аркадий Сафаров
Киев
Здравствуйте, Светлана!

Вы можете вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Так, в соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона Украины О защите прав потребителей "В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар."

Ваши действия: предъявить продавцу претензию с требованием возврата уплаченных средств. Если продавец не удовлетворит претензию, Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права и общество по защите прав потребителей.

У Вас сохранился чек?

12.05.2019 11:16
Светлана
Киев
нет, увы, оплата была по привату, и товарный чек не выдали( есть только приват чек но он на физ лицо и без назначения... тогда шансов нет?
12.05.2019 11:59
Аркадий Сафаров
Киев
Если продавец отказывается, тогда нужно будет установить в суде факт покупки, что может подтверждаться вашим банковским переводом и свидетельскими показаниями.

Это интернет-магазин или торговая точка?
12.05.2019 12:14
Sergeev Artyom
Харьков
"продавец уверял что кожа" - к сожелению слов "к делу не пришьешь".
1. Вам нужно доказать обман продавца, т.е. то, что он заявлял что изделие из натуральной кожи, именно так; кожа бывает и искусственной. Как - это сугубо индивидуальные обстоятельства - запись разговора, свидетели и т.п.
2. Потребовать сертификат на обувь.
2.1. Если в сертификате написано "что не натуральная кожа́" - в суд не продавца.
2.2. Если окажется что продавца обманул производитель, продавец будет ненадлежащим ответчиком. В суд на производителя.
12.05.2019 11:35
Светлана
Киев
есть скриншоты переписок и и с их онлайн витрины, где уверяют, что кожа натуральная. это может служить доказательством?
12.05.2019 12:01
Sergeev Artyom
Харьков
Может. Сделайте скрин витрины
12.05.2019 13:04
Sergeev Artyom
Харьков
Алгоритм следующий:
1. Собираетесь доказательства, подтверждающие обман продавца (производителя).
2. Пишите письменную претензию на имя продавца (производителя) о возврате средств и возмещения ущерба. Отправляете заказным письмом.
3. Если "нет реакции" - обращаетесь в суд.
12.05.2019 13:13