Здравствуйте, моя ситуация в следующем:

Купил кеды Converse в Киеве, будучи в командировке. После часа ношения обнаружил, что вся краска с верха обуви отпечаталась на ноге.

Вернул в магазин на следующий день, сказали, что по закону 14 дней не проходит,т.к. обувь уже ношеная. Но согласились отправить на экспертизу, мол это не основание для возврата денег и производитель указал в инструкции: "обувь с красной подкладкой под воздействием влаги и пота подкладка может красится, что не считается дефектом".

Продавец говорит, что такое впервые и экспертиза будет проходить от 3-х до 5-ти недель. Написал заявление:описал причину возврата с прекрепленным чеком. И попросил сделать копию с подписью о принятии обуви продавцом в оригинале и копии.

Вопросы: в ресурсах интернета указан срок 14 дней на экспертизу и я не договаривался с ними на более длительный срок, можно требовать с них выполнение в 14 дней? или Имею я право требовать возврат денег сразу т.к. считаю, что обувь красит не чуть-чуть, а полностью отпечатывается на ноге и это очевидно не моя вина, а у них это якобы впервые такое? Буду там завтра, так как сегодня оказалось, что понедельник это выходной всей администрации.


26.06.2019 00:06
Алексей, Днепр

Получите консультацию юриста онлайн!


Ответы юристов


Добрый день! Если Вы не согласились и не подписали дополнительное соглашение о увеличении срока на экспертизу, срок должен быть не более 14 дней.
Вернуть деньги сразу не получится, так как норма законодательства о возврате в течении 14 дней с дня приобретения устанавливает, что Вы имеете право вернуть товар по любым личным соображениям (не подошел цвет, размер или покупал на подарок) только в случае сохранности чека и товарного вида.
В Вашем случае, это явный брак.

26.06.2019 10:44

Рекомендую, составьте письменную претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чек об оплате. Укажите также, что если возврата денег или замена на другую обувь (с доплатой или без) не будет произведен, Вы на сновании Закона Украины "О защите прав потребителей", будете вынуждены обращаться в суд. Претензию, желательно вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который оставите себе, Вам поставили отметку о получении и входящий номер. Либо отправить почтой, заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обычно, письмо по городу доходит за 1-3 дня, но получатель может и не получить, в таком случае письмо хранится в отделении почты 30 дней.

26.06.2019 10:58
Алексей
Днепр

Спасибо, Николай, за консультацию. Ситуация решилась проще) Два дня покатался в магазин объясняя как я думал продавцу, что проверка качества её товара-это проблема их магазина, и я не должен ждать возврата средств 3-5 недель как она говорит. Требовал телефоны администрации, но так и не получил. По итогу вчера этот же продавец (хотя моё предположение - она и есть хозяйка магазина) предложила разойтись "полюбовно" и взять любую понравившуюся мне обувь в замен.

27.06.2019 12:03

Пожалуйста, Алексей! Удачных покупок в дальнейшем.

27.06.2019 12:22

Вопросы из такой же категории

В мене є кредит в компанії швидко гроші я за сімейними обставинами не можу поки його погасити! Звертався до них з проблемою вони мені відмовили відсрочити а тепер передали мої особисті дані третім особам які дзвонять мені і моїм родичам і заставляють йог
Товар "спортивный топ" относится к разделу одежды белье и не подлежит возврату согласно закону Украины?
Мошенники взяли микрозайм на меня