Строители фирма харьков ремонт не хотят возвращать деньги за непредоставленые услуги

Здравствуйте ! Мои знакомые пенсионеры , один из которых по возрасту , а другой почетный герой Украины ликвидатор аварии на ЧАЕС , обратились в фирму Харьков ремонт для небольшого ремонта дачного домика , или Ремонт Харьков для ремонта небольшого ремонта дачного домика(вот их адрес kharkov_stroi_com) , строители потребовали предоплату сразу за материалы и работу , которая еще не была выполнена в размере 30 000 гривен , заключили с пенсионерами контракт на эту сумму , где обязались в течении 10 дней закончить все работы , обещая в случае просрочки 10% от суммы контракта за кждый день просрочки , всего пенсионеры передали им 30 000 , из них только на 16 000 есть документы , подтверждающие перевод на карточку этих строителей , они закупили стройматериалы на 10 000 и привезли их к пенсионерам на участок , а затем стали всячески под разными предлогами тянуть с поставками других материалов и другими работами , которые они и не начинали , при этом откровенно обманывая , когда мои знакомые пенсионеры решили разорвать с ними контракт и потребовали вернуть 20 000 , фирма ремонт харьков заявила что ничего не должна и возвращать деньги не будет , при этом напомню что на перевод им на карту 16
000 есть квитанции банка , а на оставшиеся 4000 нет , можно ли вернуть 20 000 , или хотя бы 16 000 , а также привлечь их к ответственности ?

Ответы юристов