НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА ОБ ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАН

Подала заявление в отдел по правам потребителей, так,как не получила письменного ответа от "Горгаза". После проверки мне дали ответ о том,что в регестрационных журналах есть запись о том,что мне якобы ответ отправили в установленные сроки. Но я точно не получала ответа. Может ли организация отправить ответ обычным письмом и если да,то как доказать,что я его не получала.