Обмен возврат шубы которая была в эксплуатации

Здравствуйте, уважаемые юристы, я продавец, покупатель купил у меня шубу через интернет, отписался что остался доволен, через два дня обратился с жалобой что шуба лезет по швам, при этом уточнил что товар был в эксплуатации, носился два дня, просит обмен или возврат, могу ли я отказать в этом случае