Прислали неработающую морозилку и не хотят вернуть деньги

Заказал на сайте морозильную камеру, привезли в 20:00 , почитали инструкцию, морозилка простояла 4 часа, включили, а дисплей не работает, выключили. Сутра позвонили консультанту, сказали, что я на возврат товара 15 в очереди и что мне перезвонят. Сайт работает с 9:00 до 19:00 . В 18:00 я опять позвонил, но мне начали говорить, что я не имею права на возврат етой техники, кто меня смутило. Вопрос, я могу вернуть свои деньги или сразу звонить в полицию

Ответы юристов