Не возвращают деньги за некачественный товар

В новой линии купили смарт ТВ при проверке телевизора включение происходило очень долго Но продавец нам объяснил это тем что первое включение всегда такое долгое после чего достал флешку с кармана и установил в smart TV для того чтобы показателем качества изображения ну и цвета экрана мы спросили а как он будет работать от кабельного и интернета от wi-fi он сказал что такой возможности нет так как не проведён интернет и нету кабельное телевидение телевизор Но в общем понравился мы его оплатили нам объяснили сколько месяцев гарантия на него о том чтобы мы не теряли чек и гарантийный талон привезли телевизор домой распаковали включили всё замечательно показывает выкинули коробку оставили чек оставили гарантийный талон на следующий день произошло следующее включив телевизор появился просто чёрный экран и если присмотреться то там видно меню видно все настройки в течение минуты и это исчезает телевизор остаётся включённым через пульт но изображение из сигналов и звуков нет выключив и включив его снова происходит тоже самое выключили с розетки снова включили в розетку включили через пульт и телевизор начал опять долго загружаться как и в магазине минут 5 затем якобы включается яркий свет и опять тоже самое тёмный экран если присмотреться что-то видно но через минуту и то исчезает два дня после этого не могли дозвониться на горячую линию и сервисный центр перекидывали с оператора на оператора так и не дозвонились пришлось самим отнести товар в магазин написать заявление на сервисный центр прошло 11 дней ни ответа ни привета и деньги говорят что они вернут а будут перепрошивать и возвращать товар обратно но мы купили уже новый телевизор и перепрошитый телевизор мне ни к чему

Ответы юристов