Не возвращают деньги, ссылаясь на то что гарантия на данное устройство уже не распостраняеться

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Расскажу в кратце. Купили принтер стоимостью 10 000 грн на сайте, документы есть на него, оплата по безналичному расчету. Проверили принтер он не работает. Вернули его по гарантии в тот сервис в котором его покупали. Нам сказали что он уже не на гарантии и денег нам не вернут. Как можно вернуть свои деньги в данной ситуации ?