Как вернуть товар в магазин, если он оказался некачественным?

Добрый день. В сети магазинов"sribna kraina" купил украшение, от которого практически сразу отвалился камень и потерялся. Взяв его на экспертизу они заявили что было механическое вмешательство с моей стороны, вмешательства не было ни какого, девушка не ложила даже руку в карман. Дальше они не захотели вообще со мной говорить. Кольцо на гарантии. Подскажите как быть пожалуйста