Поломался телевизор, как быть с гарантийным ремонтом
Прошло примерно три месяца со дня покупки и телевизор перестал работать. Естественно обратились в магазин - продавцы внимательно изучив квитанции и зная что у нас есть доп.старховка и бесплатный дополнительный сервис и ремонт, - сказали маме обратиться по адресу в сервисный центр, как оказалось - сервисный центр платный, совершенно никаким образом не относятся к данному магазину. Я позвонила на горячую линию, уточнить. Как оказалось продавцы просто не захотели помочь видимо. А нам необходимо оставить заявку на вызов мастера (на дом как я поняла) . Заявку оставила, но в течении пяти дней никто не перезвонил. Я позвонила сама - сначала говорили что нет никакой заявки, и не было, не зафиксировали. После того как я начала злиться на них и задавать много вопросов, сказали что решат вопрос. Перезвонили, сказали что был сбой в программе, сейчас повторно отправят заявку. В итоге набрала барышня, кажется наконец из сервисного центра, сказала что приедут заберут ТВ (хотя изначально я слышала что мастер приезжает делает осмотр) . Начиталась о них негативных отзывов, что месяцами потом держат в ремонте, и снова возвращают поломаный, теперь переживаю. И нет возможности отвезти в платный ремонт(
Может быть подскажите как быть в такой ситуации, правда что по закону они не должны держать у себя технику более двух недель? А если действительно пройдет более двух недель и будут дальше кормить завтраками.. Что нужно от них попросить, когда будут забирать ?- (по телефону сказали чтобы подготовить все документы на технику и чеки, отдать вместе с ТВ, взамен они напишут какую то бумажку). Что в ней должно быть, подскажите. У меня же должны остаться какие то документы подтверждающие покупку, а я совсем не разбираюсь(( Может какой то акт осмотра, но если будет водитель а не мастер, он ведь не сможет оформить.
Понимаю, что колочу раньше времени, но может быть подскажите как быть. Очень извиняюсь за беспокойство. Спасибо
10.03.2020 19:34
Виктория, Одесса
