Здравствуйте, 19.04.2020 г. я онлайн оформил кредит (оплата частями) в маг. "Фокстрот" на покупку телефона. Деньги с меня списали сразу 12999 грн. Через 30 мин позвонил менеджер и сказал, что остался последний телефон с витрины, готов ли я его забрать? Так-как не каких скидок и бонусов они мне не дали я отказался от товара и сразу уточнил у менеджера когда мне обратно поступят деньги на что он сказал "в течении 30 мин". Деньги не поступили в течении уже 4 часов. Звоню на горячую линию не каких точных ответов мне не даю. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации. Спасибо

19.04.2020 16:01
Павел, Киев

Ответы юристов

Sergeev Artyom
Харьков

Здравствуйте. Нужно анализировать оферту на сайте магазина (упоминается ли там что-то о "витрине"), и исходя из этого определять дальнейший алгоритм. 
Писать претензию продавцу. 

19.04.2020 20:16

Здравствуйте, Павел.
Нужно писать заявление в банк о расторжении кредитного договора и возврате средств и претензию в магазин о расторжении договора.



19.04.2020 22:44
Павел
Киев

на сайте не было указанно, что это выставочный экземпляр. Могу я им выставить притенению на возмещение морального ущерба? У меня 20,04, день рождения, и я хотел сделать себе подарок. Из-за ихних действий я остался без желанного подарка. Такой- же телефон я заказывал в маг "Цитрус" произошла точно такая же ситуация (выставочный и последний тел .......) они деньги вернули в течении 10 мин. Есть ли нормы права, которые их обязывают вернуть наличные средства учитывая то, что телефон не покидал магазин. По сути тел. мне даже не вручался , мне на что писать претензию?

19.04.2020 23:09

Без претензии будете с банком разбираться по кредиту, и с Вас потребуют деньги, если Вы не оформите расторжение договора надлежащим образом.
Нет таких положений, что с витрины товар бракованный или покупатель может отказаться от покупки, если товар с витрины, поэтому Вы злоупотребляете своими правами и это будет не в Вашу пользу.
Моральный ущерб Вы можете потребовать, при этом оснований для его взыскания и выплат нет, факт Вашего дня рождения таковым не является, тем более, что все нужно обосновывать и доказывать, и принудительно взыскать можно только в судебном порядке, а судебный процесс будет долгим и дорогим, - бесперспективно.


19.04.2020 23:28
Павел
Киев

Спасибо большое за разъяснение!

19.04.2020 23:54