Повернення коштів за авіа квітки
04.01.2020року мною були придбані два квітки у української компанії Sky Up на рейс Харків -Париж з датою виліту 01.05.2020року. Квітки Ekonomy Basik, тариф якого не передбачає повернення в разі неявки на рейс. Оплата здійснювалася з моєї картки, без участі агента, на рахунок авіакомпанії.
12.03.2020року ВОЗ було об'явлено про пандемію.
16.03.2020року Франція закрила кордон, тобто виліт автоматично був скасован, у зв'язку з закриттям країни.
28.03.2020року Україна також закрила кордон, у зв'язку з чим авіакомпания Sky Up свої обов'язки перед мною, як замовником, не виконала.
14.03.2020року на мій телефон прийшло смс- повідомлення від Sky Up, про те, що рейс PQ 823 Харків-Париж скасовано, і я маю право на повернення коштів за квітки. Для цього мені було запропоновано відправити запит на ел. пошту компанії, що мною було зроблено 14.03.2020року.
14.03.2020року від компанії надійшла відповідь про те, що мій запит буде розглянуто.
Повторно, 17.03.2020року, я відправила запит на повернення коштів за відмінений рейс.
25.03.2020року надійшла відповідь на мою адресу, про те, що мій запит оброблено, сума до повернення 5705грн буде зарахована.
На дату оплати мною коштів за квітки (04.01.2020року) на офіційному сайті компанії була вказана сума до сплати в доларах. В квітках вказана сума $198 та 1014грн. за два квітка. З моєї картки була знята сума в в еквіваленті $250,81 і перерахована на рахунок авіакомпанії Sky Up. Не зрозуміло, чому компанія Sky Up вказала суму до повернення 5705грн., згідно якого курсу вона нарахована?
30.03.2020року я знову відправила лист до авіакомпанії про те, що вказана сума на мою карту не надходила.
02.04.2020року від компанії Sky Up була отримана відповідь про те, що термін зарахування коштів становить 2-3 тижня, тобто, остання дата надходження коштів на мою картку 15.04.2020року.
В-четверте, 14.04.2020року я звернулася до компанії знову з проханням повернути мені кошти за рейс, який скасовано компанією.
14.04.2020року авіакомпанія Sky Up відповіла, що вони направили запит до свого департаменту, а я знову повинна чекати 2-3тижня. Також мені було запропановано звертатися до системи liqpay за номером транзакції яка повинна буде перевести кошти на мою карту.
15.04.2020 я звернулася до liqpay Приватбанку, на що отримала відповідь про те, що від компанії Sky Up не була оформлена заява на повернення мені коштів. Sky Up таку заяву не зробив.
П,ятий раз я звернулася до Sky Up 15.04.2020року. Мною були надіслані скрини від liqpay про те, що Sky Up повинна зробити заяву на повернення мені коштів.
15.04.2020року я отримала відповідь від Sky Up, "що їм дуже прикро, що так сталося".
Неяких відповідей -ні повернення коштів, ні інших дій, після тримання такої відповіді від Sky Up на мою адресу не надходило.
Чи має право авіакомпанія не повертати кошти, якщо тариф цього не передбачає? Дякую
23.04.2020 13:38
Олена, Харьков
