Как вернуть товар, если он оказался не качественным, хотя не использовался, но был применён расходный материал?
Купили варочную поверхность Pyramida 22.08.2020. На следующий день решили установить. К огромному сожалению был выявлен брак сборки, а именно 3 газовые горелки(кроме турбо-конфорки) не становятся правильно в лотки(которые также по не понятным причинам собраны и встроены в варочной поверхности не горизонтально ровно, а как-то все по разному, под разными наклонами...) - конфорки просто проваливаются в них и либо косо, криво и шатаясь ложатся прямо на накладки лотков под конфорки, либо лежат опираясь, также качаясь, на шурупах, которыми прикручены накладки лотков - что совершенно не соответствует требованиям и возможности правильной и безопасной эксплуатации варочной поверхности!
Уже 24.08.2020 мы самостоятельно привезли поверхность в магазин с просьбой вернуть деньги за товар в связи с выявленными заводскими дефектами, которые не дают возможности эксплуатации такой поверхности.
Именно хотим вернуть. Это обоснованно тем, что вторая поверхность, которая имелась в магазине имеет те же дефекты, а также по дороге в Новую линию мы заехали во все возможные магазины бытовой техники, где была в наличии именно эта модель такой поверхности - во всех такой брак(в каких-то три конфорки, в каких-то две, больше или меньше завалы лотков, но суть не меняется... ОТК эти поверхности видимо не проходили, партия сделанная 14.03.2020 - дата на всех коробках).
Нам в НЛ предложили осмотреть привезённый товар. Мы принесли. При осмотре продавец и представитель Pyramida сказали, что возврат так просто не возможен, нужно дождаться в 14-дневный(!) срок ответа юриста - в связи с тем, что при осмотре сам ТОВАР без каких-либо дефектов и изъянов, не использовался, НО мы использовали расходные материалы - а именно наклеили уплотнитель(который идёт в комплекте с товаром) резинку по нижнему контуру варочной поверхности, который клеится перед установкой поверхности на столешницу для идеального прилегания с поверхностью самой столешницы, что описано и рекомендовано в инструкции производителя.
Мы Так и сделали согласно инструкции, далее начали устанавливать(Вставлять в специальные лотки) конфорки(пламярассекатели) - и только тогда был выявлен этот брак, который описан выше.
Около часа в магазине мы не могли прийти к правильному законному компромиссу, с нашей стороны всё новое, не использовалось, не запускалось в эксплуатацию и в полном комплекте, со стороны продавца - это уже вроде как не товарный вид, как бы б/у, он не сможет такое поставить на витрину(а мы не согласны, на витрине должен быть полный комплект представлен в сборке и это РАСХОДНЫЙ материал, не влияющий на эксплуатацию и внешний товарный вид товара), подошедший юрист просто поддержал разговор, но благодаря скорее ему, нам удалось добиться оставить поверхность в магазине для решения вопроса по возврату средств. Так как со стороны магазина нам предлагали просто написать претензию и ехать со своей поверхностью назад домой, а потом после получения ответа юриста в течении 14 дней, если нам дадут добро на возврат - везти обратно к ним поверхность, а без такси или собственного авто к ним не добраться, расстояние 15 км, вес товара 18,5 кг.
Но когда появился юрист (до этого все продавцы и представители утверждали, что он выходной...), сам юрист сказал обратное - что это не он будет принимать решение, а представитель Pyramida. Этот представитель также присутствовал в отделе, но также видимо побоялся взять на себя какие-либо обязательства, объясняя, что решение примет то ли официальный сервис, то ли его руководство....
Мы уже не хотим ни обмен, ни сервисный ремонт. Если с такого уже начинается, чего ожидать дальше от этой техники?
Надеемся, что возврат будет произведён и доведён до конца быстрее, чем на обещанных словах сотрудников НЛ.
На данный момент ситуация такая:
Мы написали претензию, в которой продавец сделал письменную пометку, что товар принят в отдел, а также продавец составил акт осмотра, в котором указал, что никаких царапин и изъянов нет, но был израсходован расходный материал (уплотнитель). Претензия и акт в двух экземплярах: у нас копии. Также администратор сделала для магазина копию нашего чека и попросила записать номер банковской карты, с которой проходила оплата товара через терминал на кассе магазина по кредитной программе Оплата частями.
Подскажите пожалуйста, магазин обязан сделать возврат денег за товар, который мы вернули? Расходный материал (уплотнитель) по закону влияет на гарантию возврата товара в 14-дневный срок? Или это магазин пытается уйти от возврата? Чем ещё более убедительно доказать свою правоту?
25.08.2020 11:19
Оксана , Днепр
