Купил самокат для подарка. В пункте выдачи даже не осматривал и не вскрывал коробку. Через пару дней хотел обменять товар, т.к. человек передумал. Ничего не вскрывал. Отправил за свои деньги в сервисный центр для обмена вместе со скан-копией чека и комментарием почему хочу обменять(написал от руки). Позвонили из Сервисного Центра через пару дней и сказали что товар пришел ВСКРЫТЫМ с мелкими Следами на колесах. Описанную причину обмена они НЕ НАШЛИ, хотя Я написал её на скан-копии чека(у меня тогда уже появился вопрос куда они смотрели). Я ответил что товар не вскрывал, что забрал из пункта выдачи, и в таком же виде отправил в Сервисный центр. Сказали что менеджер контроля качества Стилуса перезвонит. Перезвонила. Долго объяснял что я коробку даже не открывал и фактически товар только транспортировался. Данных в каком виде его доставили НЕТ, проверить это никак нельзя. Т.е. нет никаких подтверждений что они сами там не вскрыли и не катались на нем. Нет никакой возможности проверить их слова и менеджер говорит что это окончательное решение. Замечательный сервис центр . особенно "подтверждения" что с товаром что-то не так. Пользуются возможностью заочно принимать решения в свою пользу. т.е. если бы товар сдавался в пункте выдачи- проблем бы Таких не было. Остался один путь - писать руководству компании STYLUS и надеяться что они смогут решить эту проблему

10.12.2020 12:37
валерия, Днепр

Ответы юристов


Здравствуйте, Валерия.
Проблема не будет решена из-за отсутствия доказательств в Вашу пользу, нужно было подавать письменную претензию как отдельный документ, а не на копии чека делать отметки.
То, что Вы не вскрывали товар и не проверяли его, это не в Вашу пользу, надо было вскрывать и проверять.



12.12.2020 19:57