Доброго дня, Анна!
Ви маєте право повернути товар і отримати назад гроші.
Так, відповідно до статті 9 Закону України Про захист прав споживачів:
"1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."
Тобто, оскільки куртка не відноситься до категорії товарів, які обміну або поверненню не підлягають - за постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994р. N 172, Ви можете вимагати обміняти протягом 14 днів на іншу за фасоном, кольором і т.д., а якщо у продавця такої не виявиться, то здійснити розірвання договору при збереженні чека, товарного вигляду і бирок з поверненням грошей продавем. Виходячи з описаної Вами ситуації, у Вас все є, щоб продавець повернув Вам гроші.
Якщо продавець відмовиться приймати товар назад, то пишемо претензію, скаржимося в органи по захисту прав споживачів та прокуратуру. А отримати грошове відшкодування + компенсацію гарантовано можемо в судовому порядку за позовом.
Отже, якщо Вам відмовлять, то рекомендую скласти претензію, в разі незадоволення якої після 30 днів, звернутися в офіційні органи зі скаргою.
Замовити складання потрібних документів можете тут.
З повагою.
28.12.2018 15:20
АннаКиев
доброго дня, дуже дякую за таку змістовну відповідь. Тобто зрізання бірки не є підставою для відмови я ж правильно розумію? і ще, підкужіть будь ласка де я маю писати цю Претензію? у їх книгу скарг та пропозицій? і відділку поліції?
буду вдячна за відповідь.
28.12.2018 15:24 (Изменён 28.12.2018 15:41)
