Оплаченный товар был отправлен наложенным платежем
270 грн.
Вопрос решен
Товар был отправлен 11.04.2019, доставлен в отделение Интайм 12.04.2019. На посылку был установлен наложенный платеж в размере 6725.18 грн. По словам представителя магазина, наложенный платеж был установлен в качестве страховой ссумы, поскольку Интайм не несет ответсвенность за целостность продукции. В телефонном разговоре 12.04.2019 представитель магазина пообещал снять наложенный платеж на следующий день (в суботу 13.04.2019).
Наложенный платеж так и не был снят. 15.04.2019 в телефонном разговоре мне сообщили что у магазина возник збой в программе, и не было возможности снять наложенный платеж, пообещали снять в течении дня. Данная ситуация и обещания продолжались до 17.04.2019. После этого сотрудник магазина предложил перевести мне ссуму наложенного платежа на банковскую карту, ля возможности выкупа посылки у перевозчика Интайм. Снова ничего не произошло. 18 апреля я потребовал у магазина аннулировать договор покупки у Приват банка. Мне снова дали обещание, что договор будет отменен на следующий день до 11:00.
19 апреля мною была сформирована жалоба на площадку prom.ua с описание проблеммы. Служба контроля качества prom.ua вынесла предупреждение магазину с просьбой решить данную ситуацию.
19.04.2019 мне перезвонил представитель магазина, и сообщил, что ими было написано заявление на аннулирование договора Оплаты частями. По состоянию на 24.04.2019 договор не аннулирован, также, представители банка сообщили что заявления о аннулировании договора в банк не поступало.
В телефонном разговоре с представителем магазине мне сообщили что у них снова возникли какие-то трудности и им не удается аннулировать договор. Мне предложили до конца дня перевести на карту банка всю ссуму покупки. Наступило 25 апреля - но ни возврата средств, ни снятия наложенного платежа с товара (при этом посылка хранится уже более 10 дней и начинается начисление штрафных санкций за хранение), ни аннулирования договора так и не произошло.
Подскажите, в какие органы необходимо мне обратится и в каком порядке? Какие необходимо подготовить документы для обращения в правоохранительные органы?
25.04.2019 08:07
Ростислав, Киев
