Некачественный товар и гарантийный ремонт
Приобрел мобильный телефон. С первых дней покупки на задней крышке телефона огромное пятно, которое невозможно оттереть. То есть это не клей, а некачественная окраска. Дефект был под под наклейкой, поэтому заметил не сразу. 14 дней давно прошло
До кучи в телефоне сломался сканер отпечатка пальца. Я отправил его по почте продавцу, а тот передал в СЦ. Просил в письменном виде отремонтировать сканер и устранить пятно на крышке. Сканер отремонтировали, а с пятном ничего не сделали.
Проблема в том, что никаких актов по СЦ о проделанной работе я не получил вместе с посылкой. Продавец обещает их предоставить, но жду я эти документы уже месяц. Поэтому вопрос два.
1. Является ли дефект покраски гарантийным случаем? Ведь пятно возникло 100% не по вине покупателя. На любые экспертизы я согласен.
2. Может ли гарантийный ремонт считаться невыполненным в моем случае - телефон я получил, но никаких документов о ремонте мне не предоставили. Могу ли я требовать от продавца пеню за каждый просроченных день, начиная с 15го.
Это решаемые вопросы, или в правовом поле ничего сделать не получиться?
Спасибо!
10.05.2019 10:21
Сергей, Чернигов