Чи можливо отримати відшкодування від магазину за затримку товару, наданого на гарантійний ремонт?
Я придбав 18.10.2018 смартфон, в якому 02.06.2019 було виявлено несправність -- камера не працювала.
Несправність було підтверджено магазином, і вони прийняли товар на гарантійний ремонт.
З 02.06 по 01.07 я не міг отримати жодної інформації стосовно того, в якому стані процес вирішення проблеми з моїм телефоном.
01.07 мені було повідомлено телефоном, що проблема з материнською платою, і вони розпочинають її пошук для заміни.
07.07 мені було повідомлено, що, материнську плату знайдено, і вони можуть її замінити, але, на думку магазину, проблема не гарантійного характеру - вони бачать вм'ятину на корпусі, що говорить про те, що материнська плата була пошкоджена в результаті падіння, і тому я можу заплатити 2200 гривень за заміну плати.
З тих пір я не повідомив сервісному центру про своє рішення.
моє питання полягає у наступному:
з 02.06 по 07.07 я не мав жодних новин від сервісного центру, хоча намагався їх отримати за телефоном. Один місяць мій телефон лежав у сервісі, його було прийнято на ремонт за гарантією.
Чи це значить, що я маю право запросити відшкодування (1% вартості товару за 1 день перетримки після 14 днів) за перетримку товару на ремонті до моменту, коли мені було повідомлено їх рішення про те, що випадок не є гарантійним?
Також на мій запит по телефону надати мені ідентичний товар на період гарантійного ремонту мені було відмовлено: "немає товарів".
Ще одне питання: оскільки мені не було повідомлено про негарантійний випадок більше, ніж через місяць (хоча вм'ятину у корпусі вони мали можливість засвідчити у перший день), їх дії не є до кінця законними?
Я не є задоволеним методом, за яким магазин зі мною комунікував продовж місяця - я не мав на руках телефон, мене не інформували про строки вирішення моєї проблеми.
Маю підозру, що ними свідомо було зазначено, що мій випадок був негарантійним - більше, ніж через місяць після прийняття товару - з тим, щоб уникнути зобов'язань зі своєї сторони.
Я був би вдячний, якщо ви матимете змогу проконсультувати мене з цього приводу.
Дякую Вам.
З повагою,
Альберт
25.07.2019 14:08
Андрій, Киев
