Это потребительский террорист.
Прежде всего, приведу ч. 1 статьи 8 Закона О защите прав потребителей:
"1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар."
Таким образом, что это значит, в Вашем случае без экспертизы невозможно установить, существенные ли недостатки имеет товар. А именно только при наличии существенных недостатков товара у покупателя имеется возможность получить назад деньги по товару.
В свою очередь, согласно ч 14 ст 8 Закона О защите прав потребителей
"Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей (прим. - по возврату, обмену), не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя."
То есть бремя доказывания лежит на Вас. Покупатель несколько упростил Вам задачу, признавшись, что носил кеды с нарушением правил эксплуатации.
По поводу экспертизы:
Опять цитирую закон (извините за занудство)
Абз. 2 ч. 4 ст. 17 Закона О защите прав потребителей
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
То есть Вам от покупателя нужно получить Согласие на проведение экспертизы с отдельным пунктом по поводу оплаты стоимости в случае, если экспертиза подтвердит, что товар пришел в негодность из-за нарушения правил использования.
16.09.2019 17:35
