Хочу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества но мне отказывают
270 грн.
Вопрос решен
19.10.2019 06:35
Юра, Харьков
Получите консультацию юриста онлайн!
Ответы юристов
Здравствуйте!
На самом деле при выявлении существенных недостатков возможно изначально отказаться от товара, потребовав уплаченные деньги:
Согласно ч 1 статьи 8 Закона О защите прав потребителей:
"1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар."
Вами было предъявлено требование об устранении недостатков, поэтому применяется ч 9 статьи 8 Закона О защите прав потребителей:
"9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта."
Итак, если ремонт не осуществлен в срок, установленный соглашением в 18 дней, Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
На самом деле при выявлении существенных недостатков возможно изначально отказаться от товара, потребовав уплаченные деньги:
Согласно ч 1 статьи 8 Закона О защите прав потребителей:
"1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар."
Вами было предъявлено требование об устранении недостатков, поэтому применяется ч 9 статьи 8 Закона О защите прав потребителей:
"9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта."
Итак, если ремонт не осуществлен в срок, установленный соглашением в 18 дней, Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
19.10.2019 10:08
Добрый день, Юрий!
Исходя из описанного, рекомендую уже подавать претензию продавцу с требованием расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В контексте статьи 8 Закона О защите прав потребителей они вышли за установленные сроки ремонта, значит поломка существенная, - здесь можете требовать проведение экспертизы и возврата средств.
Если откажут или не удовлетворят требование, обращаться в суд с соответствующим иском.
Исходя из описанного, рекомендую уже подавать претензию продавцу с требованием расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В контексте статьи 8 Закона О защите прав потребителей они вышли за установленные сроки ремонта, значит поломка существенная, - здесь можете требовать проведение экспертизы и возврата средств.
Если откажут или не удовлетворят требование, обращаться в суд с соответствующим иском.
19.10.2019 11:03
Здравствуйте!
В данной ситуации Вы правы как потребитель, и у Вас есть право требовать расторжения договора купли-продажи и возврат средств за товар. И это ваше право не может здесь поставлено под сомнение.
Я вам предлагаю следующий механизм.
1. Направляйте продавцу письменную претензию: начиная с описания существенного недостатка и вашего права согласно ст. 1, 8 ЗУ " О защите прав потребителей", а также нарушения сроков, согласованных сторонами для гарантийного ремонта.
Поставьте в копию вашей претензии общество по защите прав потребителей по месту регистрации предпринимателя.
Продавец должен четко понять, что спор с вами и убыток от него выйдет за пределы стоимости возврата цены за технику на добровольных началах.
2. При отказе от возврата средств, приступить к составлению иска. Тогда уже в суде взыскать и понесенный ущерб, а не только сумму по договору купли-продажи товара.
В законе этого нет, возможно в соглашении, но Вас должны были с ним ознакомить письменно. В противном случае, опять таки можно оспорить и взыскать сумму причиненного вреда.
В данной ситуации Вы правы как потребитель, и у Вас есть право требовать расторжения договора купли-продажи и возврат средств за товар. И это ваше право не может здесь поставлено под сомнение.
Я вам предлагаю следующий механизм.
1. Направляйте продавцу письменную претензию: начиная с описания существенного недостатка и вашего права согласно ст. 1, 8 ЗУ " О защите прав потребителей", а также нарушения сроков, согласованных сторонами для гарантийного ремонта.
Поставьте в копию вашей претензии общество по защите прав потребителей по месту регистрации предпринимателя.
Продавец должен четко понять, что спор с вами и убыток от него выйдет за пределы стоимости возврата цены за технику на добровольных началах.
2. При отказе от возврата средств, приступить к составлению иска. Тогда уже в суде взыскать и понесенный ущерб, а не только сумму по договору купли-продажи товара.
В законе этого нет, возможно в соглашении, но Вас должны были с ним ознакомить письменно. В противном случае, опять таки можно оспорить и взыскать сумму причиненного вреда.
19.10.2019 11:32
Вопросы из такой же категории
Можно ли вернуть ноутбук, если зарядное устройство которое мне дали к нему не подходитКак подать претензию?
Продали некачественный продукт с нормальным сроком годности