250 грн.

Вопрос решен

Столкнулся с гарантийным ремонтом мобильного телефона, купленного в магазине Цитрус. Телефон был куплен 11.11.19 и на 9й день (20.11.19) был сдан в СЦ в связи с браком камеры. В законе Украины, на гарантийный ремонт отводится 14 дней, телефон на ремонте уже 15-й день. В самом сервисе говорят, что у них есть 14 дней на диагностику, 14 дней на устранение проблемы и 4 дня на логистику (32 календарных дня в сумме). Однако, в законах я такого кол-ва дней нигде не увидел.

Могу ли я требовать от магазина обмен на 15-й день ремонта? Если нет, то как быть?

Подменный фонд получил.

04.11.2019 10:12
Владислав, Днепр

Получите консультацию юриста онлайн!


Ответы юристов


Здравствуйте, Владислав!
Я так понимаю речь идет об октябре, а не о ноябре.

Вы подписывали какой-либо документ о гарантийном ремонте? Как правило,  продавец устанавливает срок для гарантийного ремонта больше, чем минимально определено в законе.

04.11.2019 13:54
Владислав
Днепр

Да, имел ввиду октябрь месяц, прошу прощения.

Была подписана квитанция о приеме на ремонт, в которой прописан срок ремонта 14 дней с момента принятия устройства в СЦ, либо с соглашения сторон в другой срок, который согласовывается в телефонном режиме. Максимальная дата окончания ремонта не указана, звонка о продлении срока ремонта не поступало.

Имею ли я право в данный момент требовать замену? Какое максимально количество дней они могут ремонтировать устройство по закону Украины?

04.11.2019 14:10

В соответствии с п 9 статьи 8 Закона О защите прав потребителей

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.


04.11.2019 14:10 Владислав написал(а)
Была подписана квитанция о приеме на ремонт, в которой прописан срок ремонта 14 дней с момента принятия устройства в СЦ, либо с соглашения сторон в другой срок, который согласовывается в телефонном режиме
Весьма спорное условие, не понятно, что здесь будет подтверждением согласования сроков? То, что Вы позвонили и уточнили, не отремонтирован ли товар, а они "кормят завтраками".

Полагаю, что поскольку телефонного согласования не было, значит считать стоит именно прописанные 14 дней.
Можете воспользоваться правом, определенным ч. 2 п 1 ст 8 Закона, т.к. если недостаток не устранен в срок, значит он является существенным, следовательно:

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Готовьте претензию продавцу.


04.11.2019 14:33
Владислав
Днепр

Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), ЕСЛИ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ проявляется снова по независимым от потребителя причинам И при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:

а) вообще не может быть устранен;

б) для устранения требуется свыше четырнадцати календарных дней;

в) делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

Я тоже сперва ссылался на этот пункт, однако, меня смутила формулировка "после его устранения проявляется снова !И (не или)! при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков...". Является ли факт первичной замены (устранения) основополагающим? Если да, то продавец будет иметь место для законного отклонения претензии. Ведь в моем случае, проблему еще не устраняли, а держат на не определенном по сроку ремонте.

04.11.2019 15:07

Множественности может не быть и с первого раза, если изделие браковано и ремонту не подлежит, поэтому предусмотрена альтернативность. Но в Вашем случае запутан порядок определения сроков устранения недостатков.

04.11.2019 15:40
Владислав
Днепр

Резюмируя диалог выше: т.к прошло 14 полных календарных дней с момента передачи устройства в Сервисный Центр и устройство все еще не сделано, я уже имею полное право, согласно закону Украины о защите прав потребителей, требовать от продавца обмен или возврат средств?

04.11.2019 17:17

Да, т.к. истёк срок, установленный соглашением, - 14 дней, вы вправе требовать замены или расторжения договора

04.11.2019 17:20
Владислав
Днепр

Спасибо, буду пробовать.

04.11.2019 17:42

Вопросы из такой же категории

НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА ОБ ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАН
Здраствуйте,что делать если коллекторы звонят родственникам,и угрожают,что им можно предъявить,если даже в анкете не указаны их данные
Просрочка сроков поставки товара по договору.