Устранили брак, но хочу сделать возврат товара
Приобрели газовую варочную поверхность. На следующий день после покупке при установке в столешницу мы обнаружили заводской брак по сборке, а именно 3 из 4-х конфорок не совсем устойчивы, так как лотки под конфорки очень криво, под углом, установлены. Мы на следующий день обратились в магазин вернуть товар и хотели получить возврат денег, но магазин не спешил это сделать, так как мотивировал тем, что мы использовали расходный материал — а именно, перед установкой поверхности на столешницу мы приклеили(указано по инструкции) по нижней стороне поверхности уплотнитель-резинку. Но товар совершенно не никак не использовался и к сети и газовой магистрали не подключался.
Мы написали претензию об обнаруженном браке и настояли оставить товар в отделе магазине(пока он целый и без повреждений, что было записано в акте осмотра и приёма товара) до тех пор пока руководство и юрист магазина решит возвращать нам деньги или нет? Обещали решить в течении 7 дней. Но нет.
В эти 7 дней они решили отправить товар в сервис на устранение брака.
Сервис отписался нам на Вайбер — что брак устранили.
Мы попросили сервис внести в акт выполненных работ причину этих работ, а именно заводской брак — пообещали, что запишут.
Теперь мы ждём официального звонка с магазина, где нам должны сообщить возвращают ли они нам деньги или брак устранён.
Вопрос: теперь в данной ситуации обязан ли магазин всё же вернуть деньги за товар по нашему требованию? Уплотнитель был наклеен, но товар НЕ был использован и в полном комплекте( влияет ли использованный отрезок уплотнителя на право возврата по закону?), брак обнаружен в момент использования расходного материала, но брак в сервисе устранили, можно ли утверждать что проведённый ремонт по устранению брака подтверждает, что товар был продан с браком и магазин обязан вернуть деньги за товар по требованию покупателя, не смотря на использованный расходный материал(уплотнитель)?
31.08.2020 13:07
Оксана, Днепр