Личный прием граждан проводится во всех органах внутренних дел, а также по месту работы и проживания населения теми руководителями и должностными лицами органов внутренних дел, которые имеют право принимать решения по вопросам, входящим в их компетенцию. Личный прием проводится регулярно в установленные дни и часы в удобное для граждан время по месту их работы и жительства. При решении вопроса о приеме учитывается внутренний трудовой распорядок работы органов внутренних дел, а также другие местные условия и возможности его осуществления. Графики личного приема доводятся до сведения граждан путем размещения этих графиков в средствах массовой информации, на официальных сайтах сети Интернет и т.п..
Вопросы, с которыми обращаются граждане, по возможности решаются во время приема. Лицо, которое ведет прием, руководствуется законодательными и другими нормативными актами и в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:
1. Удовлетворить просьбу или требование и сообщить посетителю о порядке и сроке выполнения принятого решения.
2. Отказать в удовлетворении просьбы или требования, сообщив заявителя мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.
3. Принять письменное заявление или жалобу (когда вопросы требуют дополнительного изучения и проверки) и объяснить посетителю причины невозможности решения вопроса во время личного приема, а также о порядке и сроке рассмотрения его обращения.
4. Если решение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию органов внутренних дел, должностное лицо, осуществляющее прием, объясняет ему, в какой орган государственной власти или местного самоуправления, предприятия, организации, учреждения следует обратиться за его решением, и по возможности оказывает в этом помощь (дает адрес, номер телефона и т.п.).