Не принимают товар назад

2.07.19 купили ребенку мотоцикл(толокатор). 6.07.19 подарили ребенку,он оказался бракованным. В магазине отказываются менять товар или возвращать деньги,оргаментируя что он был в эксплуатации. На заднем колесе оторвалась наклейка. Оторвалась по той причине что колесо было сломано и болталось цепляя эту наклейку. Написали жалобу,но ответа ноль. Что делать и куда обращаться?