Как вернуть товар если он оказался не качественный

1.12 купили кондиционер ,2.12 пришли специалисты чтоб его установить и обнаружили что он уже был в использовании и не полной комплектации.сразу обратились в магазин но там нам не помогли,а сказали обратиться на горячую линию но и там бездействия.как нам быть ,что делать? Спасибо