Стандарт качества юридических консультаций

Стандарт качества юридических консультаций
Приложение № 1
к Правилам оказания юридических услуг
на сайте www.juristoff.com

1. Общие положения

1.1. Юридическая консультация должна предоставляться в соответствии с действующими нормами действующего законодательства Украины или законодательства другого государства, нормах международного права (в зависимости от условий ситуации/запроса клиента) и/или сложившейся судебной и правоприменительной практики.
1.2. При отсутствии законодательного (нормативного) регулирования или противоречивой, неоднозначной судебной практики по ситуации/вопросу клиента, допускаются консультации, основанные на доктринальном толковании (неофициальном толковании норм права, даваемом авторитетными учеными-юристами), а также профессиональном опыте юриста. При этом, профессиональный опыт юриста должен базироваться на судебных решениях, полученных официальных разъяснениях от государственных органов и т.п.
1.3. Текст каждой консультации юриста должен быть уникальный и являться результатом интеллектуальной деятельности юриста и его профессионального опыта. При подготовке Консультации разрешается использовать научные труды других юристов, авторов, ученых при условии соблюдения норм законодательства о защите авторских прав и правил цитирования соответствующих объектов интеллектуальной собственности.
1.4. Консультация должна:
а) быть конкретной и понятной клиенту;
б) полностью отвечать на вопрос клиента;
в) содержать правовое обоснование.
Для бесплатной консультации требования к полноте и наличию правового обоснования являются рекомендательными.
1.5. Чтобы консультация соответствовала требованиям пункта 1.4 настоящего Стандарта, юрист должен выяснить все обстоятельства по ситуации/вопросу, для чего может задать дополнительные вопросы клиенты.
Если клиент не отвечает на дополнительные вопросы юриста в течение 24 часов, то необходимо предоставить исчерпывающую информацию исходя из имеющихся сведений, проконсультировать по возможным вариантам решения проблемы.
В бесплатных консультациях возможно предоставить базовую информацию по ситуации клиента, исходя только из тех сведений, которые сообщил последний.
1.6. Юрист обязан ответить на уточнения и дополнительные вопросы клиента:
— в течение 10 часов с момента их поступления для платного вопроса;
— в течение 24 часов с момента их поступления для бесплатного вопроса.
Если уточнения или дополнительные вопросы клиента выходят за рамки его первоначальной проблемы или требуют для анализа существенных временных затрат юриста, изучение большого объема документов и т.п., то юрист должен сообщить об этом клиенту и проинформировать, что такая услуга может быть оказана за дополнительную плату.
1.7. Юрист не должен допускать бестактного, неуважительного, высокомерного или снисходительного отношения к Пользователям. Если юрист считает, что другой юрист нарушил настоящие Правила, необходимо воспользоваться формой для подачи жалобы.

2. Правовое обоснование.

Платная юридическая консультация должна иметь правовое обоснование — фактические и правовые выводы юриста по ситуации/вопросу клиента, в которых юрист дает юридическую квалификацию, оценку ситуации/вопроса клиента.
Правовое обоснование может быть двух видов:
— цитата норм законов, подзаконных актов, судебных актов, иных правовых актов, писем органов государственной власти, научно-практических комментариев, аналитических статей и др. (далее — документы);
— ссылка на документ с обязательным разъяснением положений.
2.1. Требования к цитированию
Разрешено:
— цитирование вместе с разъяснением и объяснением цитируемой информации.
— цитирование документов, если цитируемая информация доступна для понимания и не требует дополнительных отсылок или разъяснений.
Запрещено:
— цитирование ресурсов, которые не являются официальными источниками опубликования правовых актов;
— цитирование ресурсов, не предназначенных для оказания юридических консультаций;
— излишнее цитирование документов, а равно отсутствие пояснений сути и значения цитируемых документов;
— излишнее цитирование сторонних источников (сайтов, статей, книг и т.п.), а равно отсутствие ссылки на первоисточник при цитировании.
Цитирование может быть признано излишним, если цитата или цитаты занимают:
— более 40% содержания всей консультации на платный вопрос;
— более 70% содержания всей консультации на бесплатный вопрос.
2.2. Требования к ссылкам
Обязательно указываются реквизиты документов (подпункт, пункт, статья, дата принятия, номер документа, название документа) в соответствии с правилами юридической техники. Допускается использование общепринятых сокращений: «пп.», «п.», «ч.», «ст.», «ГК Украины» и другие. Можно сокращать наименования правовых актов, если при первом упоминании реквизиты акта указаны полностью. Рекомендуем при сокращении использовать номер правового акта: «Закон № 33 об ООО», «Постановление № 321» и др.

Не следует ссылаться на всю статью, если вопрос клиента решается конкретным пунктом.

Например:

В соответствии с частью 2 статьи 9 Закона Украины от 12.05.1991 № 1023-XII «О защите прав потребителей», если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже потребитель имеет право...
или
Постановлением Пленума Верховного Суда Украины от 27 июля 2016 года № 3-1465 установлено, что...

Следует группировать несколько норм права, если они взаимосвязаны или из них следует один вывод.

Например:

Согласно ч. 1 статьи 8 Закона Украины от 12.05.1991 № 1023-XII «О защите прав потребителей»:
«1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.»
Вами было предъявлено требование об устранении недостатков, поэтому применяется ч. 9 статьи 8 Закона О защите прав потребителей:

"9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок."


Итак, если ремонт не осуществлен в срок, установленный законом или соглашением, Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Если юрист не может свою консультацию обеспечить правовым обоснованием и высказывает лишь мнение, то ему нужно сообщить об этом клиенту и указать причину отсутствия правового обоснования.

3. Дополнение Консультаций других юристов

3.1. Юрист вправе дополнить Консультацию другого Юриста в следующих случаях:
а) если по ситуации/вопросу Клиента не предоставлена исчерпывающая Консультация другим Юристом, или дополнение содержит важную и (или) более полную информацию для Клиента;
б) если в Консультации допущена юридическая ошибка или имеются иные конструктивные возражения;
в) если Юрист может аргументированно предложить альтернативное правовое решение по ситуации/вопросу Клиента.
3.2. Под дублированием понимается предоставление клиенту правовой оценки, цитат документов и иных сведений, ранее опубликованных другими юристами. Для избежания дублирования Юрист, который оставляет ответ или комментарий, обязан ознакомиться с уже поступившими ответами и комментариями по ситуации/вопросу Клиента.
Не является дублированием:
— консультация, дополняющая ответ другого Юриста в соответствии с п. 3.1. Стандарта;
— консультация, использующая ссылки на документы, которые ранее указывались другими Юристами;
— консультация, предоставленная в ответе на уточнение клиента.
3.3. В первых трех ответах юристов по существу дублирование не считается нарушением. Это правило действует только в платных вопросах.

4. Структура консультации

Юрист должен придерживаться следующей структуры Консультации:
а) приветствие клиента;
б) правовое обоснование;
в) резолютивная часть — итоги Консультации в концентрированном виде. В Резолютивной части содержатся исчерпывающие выводы, которые логически вытекают из обстоятельств, указанных в правовом обосновании. Здесь должны быть четко сформулированы: конкретная правовая оценка юриста по ситуации/вопросу клиента, рекомендации и советы юриста о дальнейших действиях клиента для защиты и восстановления его законных прав и интересов. Текст резолютивной части должен быть лаконичным, четким и понятным клиенту, исключая двусмысленность и различие трактовки.
Здравствуйте, Анна.
В соответствии со статьей 38 КЗоТ работник имеет право расторгнуть трудовой договор, заключенный на неопределенный срок, предупредив об этом собственника или уполномоченный им орган письменно за две недели.
Поэтому напишите заявление, уведомив письменно работодателя (пусть работодатель на втором экземпляре поставит отметку о получении).

5. Оформление текста консультации

5.1. Фрагмент текста, объединенный общей мыслью и единый по смыслу, должен быть оформлен в виде абзаца.
5.2. Консультация должна быть изложена на грамотном русском языке, исключительно в официально-деловом стиле, без применения «неформальных выражений». Допустимая форма обращения к клиенту — только на «Вы».
5.3. При цитировании документа, текст цитаты должен оформляться специальным стилем выделения с помощью кнопки редактора «Цитата закона» и отделяться от другого текста Консультации абзацами.
5.4. Выделение жирным текста следует применять осторожно, только в отношении: заголовков (если они присутствуют в тексте) и важных частей текста, на которые необходимо обратить внимание. Запрещено выделять жирным большие абзацы текста.
5.5. Если текст содержит несколько выводов или документов, требований и т.д., то их следует разбивать на пункты и оформлять в виде списка, который нумеруется арабскими цифрами.
5.6. Разрешается использование ЗАГЛАВНЫХ букв только в случае использования аббревиатур, или если использование ЗАГЛАВНЫХ букв обусловлено первоисточником, который цитирует юрист.
5.7. Запрещено использовать транслитерацию (латиницу).
5.8. Разрешается использование внешних гиперссылок на сторонние сайты только в целях цитирования объектов авторского права, документов или для сообщения справочной и иной необходимой информации Клиенту в рамках консультации (ссылки на сайты государственных органов, судебные решения и т.п.).
5.9. Запрещено полностью цитировать вопрос клиента. При использовании цитирования допустимо цитировать только ту часть вопроса или пояснения, к которым относится ответ или комментарий юриста. Цитирование должно применяться исключительно с целью облегчения понимания клиентом консультации юриста.

6. Оформление цитат документов

6.1. Не нужно писать дату последней редакции и введения документа в действие. Если юрист ссылается на закон, это подразумевается, что норма права используется в последней редакции. Это правило не применяется, когда клиента интересует действие закона в прошлом или будущей редакции.
6.2. Откажитесь от информационного шума. Реквизиты, которые не несут смысла по ситуации клиента — выбрасываем. Не нужно копировать весь документ.
6.3. Главное в судебном акте — мотивировка суда и резолюция. Все остальное можно удалить. После цитаты судебного акта необходимо приложить ссылку на полный текст документа.

7. Что запрещается в юридической консультации

В консультации запрещены:
а) односложные либо не информативные ответы на ситуацию/вопрос клиента, не относящиеся к предмету консультации. Односложными являются ответы «Да, можете», «Пишите претензию», «Обращайтесь в суд» и т.д., в том числе если такой ответ опубликован вместе с цитатой документов. Если юрист сообщает о праве клиента, советует обратиться куда-либо или подать документ, необходимо разъяснить порядок и правовые последствия;
б) размещение в тексте консультации, либо в файлах прикрепленных к ней контактных данных юриста либо ссылки на сайты или аккаунты в социальных сетях (корпоративные, личные и др.), на которых размещены эти данные, а также персональные данные третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных правилами оказания юридических услуг на сайте (далее — Правила);
в) предложения Клиенту воспользоваться услугами Юриста в обход сервиса Юристофф, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.3. Правил;
г) публикация текста Консультации, содержащего прямые или косвенные призывы к оценке ответа, написанию отзывов и благодарностям;
д) публикация текста Консультации, содержащего ненормативную лексику, оскорбления, расовую, национальную, политическую и религиозную неприязнь, пропаганду терроризма, экстремизма, наркотиков и прочих тем, несовместимых с общепринятым законам морали и приличия.

8. Ответственность за нарушение стандарта

8.1. Несоответствие настоящему Стандарту может быть признано нарушением по усмотрению Администрации сайта. О каждом нарушении требований настоящего Стандарта юрист получает уведомление. Уведомление может быть направлено в чат юристу, письмом на указанный при регистрации адрес электронной почты, либо в виде автоматического оповещения в ленте событий.
8.2. За нарушение требований настоящего Стандарта предусмотрены следующие наказания:
— замечание;
— уменьшение рейтинга;
— ограничение доступа к платным вопросам;
— ограничение доступа к аккаунту.
Назначение конкретного наказания зависит от рейтинга юриста, информации о предыдущих нарушениях и усмотрения Администрации сайта.