Порядок рассмотрения обращений граждан в Гостаможслужбе Украины, других таможенных органах, специализированных таможенных учреждениях и организациях предусматривает, что руководство таможенного органа обязано организовать информирование общественности о работе по обеспечению конституционного права граждан на обращение путем публикации в средствах массовой информации не реже одного раза в полугодие материалов о результатах этой работы, учитывая обращений граждан и разъяснений по наиболее актуальным вопросам таможенного дела.
Начальникам таможенных органов обязаны обеспечить публикации не реже одного раза в год в средствах массовой информации графиков личного приема граждан. В случае внесения изменений в этих графиков, таможенные органы должны немедленно проинформировать об этом общественность через средства массовой информации.