Закон Украины «О милиции» устанавливает, что деятельность милиции является гласной. Она информирует органы власти и управления, трудовые коллективы, общественные организации, население и средства массовой информации о своей деятельности, состоянии общественного порядка и мерах по его укреплению, По согласованию с милицией средства массовой информации могут аккредитовать своих журналистов при ее органах. Не подлежат разглашению сведения, составляющие государственную или служебную тайну.
Положение о порядке работы с обращениями граждан и организации их личного приема в системе Министерства внутренних дел Украины, утвержденное Приказом МВД Украины от 10.10.2004 г. № 1177 устанавливает единый для органов внутренних дел Украины, внутренних войск МВД Украины, учебных заведений МВД Украины, учреждений , организаций и предприятий МВД Украины (далее - органы внутренних дел) порядок приема, регистрации, рассмотрения, обобщения и анализа обращений граждан, а также определяет порядок контроля за его соблюдением.
Обращения от граждан поступают в органы внутренних дел в виде листов (по почте) и при их личного приема должностными лицами (устные и письменные). Устные обращения граждан непосредственно рассматриваются, а затронутые в них вопросы, по возможности, решаются должностными лицами органов внутренних дел во время личного приема граждан, который проводится согласно утвержденному графику. О результатах рассмотрения обращения гражданину сообщается письменно или устно по его желанию. Органы внутренних дел рассматривают обращения граждан без взимания за это платы.
По каждому обращению не позднее, чем в пятидневный срок должно быть принято одно из следующих решений:
1. Принять к своему производству.
2. Передать на разрешение в подчиненного или иного органа внутренних дел.
3. Отправить по принадлежности в другой орган исполнительной власти, если вопросы, затронутые в обращении, не входят в компетенцию органов внутренних дел, о чем одновременно сообщить автора.
4. Оставить без рассмотрения при наличии оснований, указанных в статье 8 Закона Украины «Об обращениях граждан».