Зробили покупку, але товар вам не підійшов або виявився неякісним? Готуйтеся робити повернення товару в магазин. Для цього звертаємося в магазин з паспортом і пишемо заяву на повернення товару.
Права покупців захищає "Закон про захист прав споживачів" (далі – ЗПП). За законом, якщо товар вас не влаштував, не підійшов колір або розмір, є можливість зробити повернення коштів чи обмін товару (ст. 25 ЗПП). На обмін закон відводить 15 днів, етикетки, ярлики та чек потрібно зберегти. Додано виняток з правила. Уряд затвердив Перелік товарів, які не можна обміняти, якщо товар належної якості.
Ніяк не вийде обміняти куплений мобільний телефон, як би ви цього не хотіли. Те ж саме відноситься до ювелірних прикрас, косметики і предметів особистої гігієни.
Складності з продавцями виникають при обміні дорогого товару, наприклад, несправних смартфонів або комп'ютерів. Якщо у вас виникли проблеми з поверненням товару за законом, допоможе консультація юристів сервісу. Відповіді даємо платні і безкоштовні. Грамотний відповідь з посиланням на закон даємо в обох випадках.
Але платний відповідь має плюси:
швидкість відповіді;
повноцінний аналіз проблеми;
збереження інформації в таємниці.
5 ПРИЧИН ЗВЕРНУТИСЯ ДО ЮРИСТІВ:
1. Юрист допоможе захистити права споживачів
Спеціаліст по захисту споживачів роз'яснить, як грамотно складається претензія на повернення товару. Ст. 18 ЗПП дає споживачеві можливість обміняти товар з дефектом або повернути гроші. Правильно складена претензія прискорить діалог з продавцем.
Вказуємо в претензії:
місце, дату і час здійснення покупки;
відомості про товар: артикул, модель, комплектація;
описуємо дефекти товару і неможливість використання за призначенням;
посилання на закон:ст. Цивільного кодексу про захист прав покупця і ст. про виконання зобов'язань;
прохання доставити великогабаритну річ в магазин за рахунок продавця.
Складається претензія на повернення в двох примірниках, один примірник з підписом продавця залишаємо собі, другий віддаємо продавцю.
2. Допомогу, якщо ви не згодні з проведеною експертизою продавцем
Коли роблять обмін і повернення товару в торгову точку, продавець відправляє техніку з дефектом на експертизу. Повернення з експертизи покупця може не влаштувати відповідь. Експерти можуть написати у висновку, що покупець неправильно звертався з товаром, від чого і виникла несправність.
Юрист захистить права покупця:
допоможе у проведенні незалежної експертизи;
повідомить продавця про час і місце проведення;
якщо встановлений дефект товару, пред'явить претензію продавцю;
звернутися до суду з висновком експертів, стягує з продавця вартість експертизи.
3. Допомога у вирішенні спорів про ремонт товару
Продавець затягнув терміни ремонту? Юрист відновить справедливість: зажадає надати аналогічний товар на час ремонту, запросить виплату штрафу за кожен день прострочення.
Якщо продавець відмовився ремонтувати товар, юрист доб'ється ремонту в судовому порядку.
4. Консультації при укладанні договорів з продавцями
Коли продавці пропонують укласти договір, то кажуть, що це стандартна форма і проблем не виникне. Покупець, не замислюючись, ставить підпис, покладаючись на сумлінність продавця.
Перед тим, як поставити підпис, радимо уважно вивчити договір. Особливу увагу приділити:
гарантіям якості послуг;
термінів виконання;
штрафів за порушення строків виконання робіт або доставку товару.
Юридичний супровід включає правовий аналіз договорів, попередження клієнта про ризики, розробку договору, зручного для клієнта.
5. Юрист допоможе, якщо товар або послуги заподіяли шкоду здоров'ю
На полицях магазинів іноді з'являється неякісний товар — це проблема для споживачів. Якщо прострочений термін придатності, продавець приховав цю інформацію, то з'являється ризик купити зіпсований товар в магазині.
Прострочений продукт харчування завдасть шкоди здоров'ю.
Юрист захищає права споживача:
сприяє у проведенні незалежної експертизи;
допомагає зібрати довідки з діагнозами лікарів;
пише претензію продавцю;
звертається до суду;
доводить провину продавця, стягує моральну шкоду, витрати на послуги юриста, експертизу, лікування і сам товар.
Коли у вас виникли розбіжності з продавцем, не вийшло самостійно вирішити спір, не турбуйтеся.
Для захисту покупців працюють юристи сайту.
Консультують за законами, допомагають відстоювати права покупців. Для захисту клієнтів задіють Укрспоживнагляд та інші контролюючі організації. Представляють клієнта в суді. Ми не залишаємо недобросовісним продавцям шансів обдурити покупця.