Продавець не визнає сумнівність продукції? Як довести його провину в поганій якості товару? Крапки на "і" розставить експертиза товару. Це ключовий доказ, який захистить споживача. Вдатися до неї ви можете в період гарантійного терміну. Про те, як вона робиться, поділяться консультанти ресурсу.
Для чого потрібна експертиза?
Незалежний експерт дасть об'єктивні відповіді на питання:
чи має товар дефект;
усунемо чи недолік;
коли і чому вона виникла;
можна використовувати дефектний товар у подальшому;
яка вартість продукту з недоліками.
Взявши на озброєння висновок експертизи, довести провину продавця буде нескладно.
ПРОВЕДЕННЯ ЕКСПЕРТИЗИ: 4 ПИТАННЯ ДО ФАХІВЦЯ
1. Послідовність дій
Як організується дослідження? Продавець, який одержав назад дефектний товар, проводить експертизу. Ви можете особисто бути присутнім при проведенні заходів.
При незгоді з результатами перевірки і сумніви в об'єктивності дослідника, ви вправі звернутися до іншого фахівця у сфері захисту прав споживачів. Для цього робиться наступне:
Вибираєте експертну фірму з відповідною ліцензією. Не вірте в занадто низькі ціни - результат вас розчарує.
Укладаєте договір на послуги експерта.
Здаєте фахівця куплений товар і його документацію.
Присутні при зовнішньому і внутрішньому огляді дефектного продукту, вносите зауваження і даєте пояснення, вносяться в акт дослідження.
Отримуєте письмовий експертний висновок.
2. Терміни процедури
В які строки проводиться? Тривалість дослідження залежить від конкретної вимоги покупця. Якщо він наполягає на поверненні сплачених коштів, то процес триває не більше 10 днів. При заміні продукції експертиза займає 20 днів. У разі вирішення питання усунення дефектів на перевірку знадобиться 1,5 місяця.
3. Підсумки експертизи
Результати перевірки такі:
Підтвердження наявності дефекту, його істотність і устранимость.
Визнання товару якісним, як наслідок, вказівку на необґрунтованість вимог покупця.
Встановлення несправності продукції, але неможливість визначення причин.
В останньому випадку доведеться вирішувати питання через суд, який направить спірний товар на повторну експертизу.
Якщо винен продавець, то він сплачує послуги експерта. В іншому випадку витрати несе покупець. Крім того, на нього покладаються транспортні, навантажувально-розвантажувальні та інші витрати, пов'язані з проведеною перевіркою.
Зазначимо, що стягнути витрати з продавця допускається протягом гарантійного терміну. Інакше покупцеві доведеться доводити, що проблеми з товаром виникли не з його вини.
4. Застосування експертизи
У разі позитивного висновку експертизи захист прав споживача здійсненна в двох варіантах:
В рамках мирного врегулювання питання з продавцем, де акт експертизи підтвердить правоту покупця.
У суді як доказ обґрунтованості позовної заяви.
На підставі підсумків перевірки продавець задовольняє клопотання покупця шляхом:
повернення грошей;
ремонту несправного товару;
обміну.
5. Висновок
Законом захист прав споживачів реалізується у формі експертизи. Тому зіткнувшись з сумнівним товаром, не бійтеся і вимагайте проведення незалежної перевірки. Знайте, що відсутність чека або квитанції не привід для продавця відмовити в цьому клопотанні.