Статья 33 Закона Украины «Об информации» определяет сроки рассмотрения запроса о доступе к официальным документам, который не должен превышать десяти календарных дней. В течение указанного срока государственное учреждение письменно доводит до сведения запрашивающего, что его запрос будет удовлетворен или запрашиваемый документ не подлежит предоставлению для ознакомления. Удовлетворение запроса осуществляется в течение месяца, если иное не предусмотрено законом. Аналогичный срок рассмотрения устанавливается и по запросу о предоставлении письменной информации.
Хотя максимальные сроки - это положительный фактор, который, заставляя органы принимать обзор на время при рассмотрении запросов, усиливает право доступа, и эти сроки имеют тенденцию становиться итоге «стандартными сроками», т.е. запрашивающему часто приходится ждать ответа на запрос весь этот срок. Это естественная тенденция, ведь в деятельности администрации всегда выделяются приоритеты и, имея возможность рассматривать запросы в течение определенного срока, она может пользоваться им в полной мере.
Согласно действующему законодательству гражданам Украины гарантируется право на обращение в органы государственной власти, местного самоуправления, объединений граждан, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, средств массовой информации, должностных лиц в соответствии с их функциональными обязанностями с заявлениями (ходатайствами ), предложениями (замечаниями) и жалобами.
Нередко обращают внимание на не совсем надлежащее исполнение Закона Украины «Об обращениях граждан», в частности статьи 19, которая предусматривает право гражданина присутствовать при рассмотрении обращения. Однако, приказ Министерства юстиции Украины «О порядке рассмотрения обращений граждан» искажает положения Закона, ведь он (приказ) такого права не предусматривает, даже запрещает такое право. Абсолютное большинство ответов органов власти на запросы граждан являются неоднозначными. Ведь люди обращаются к ним тогда, когда им что-то непонятно, а чиновники отвечают так, чтобы вопрос стал еще более непонятным.