Обращения граждан, направленные в электронной форме, по электронной почте или как-то через веб-сайт, не содержащие подписи, не является электронными документами согласно этому закону. Из этого следует неутешительный для граждан вывод, что и отвечать на такие обращения государственные органы не должны.
Законопроектом предусмотрен один из возможных путей решения этой проблемы - разрешить (обязать государственные органы!) Рассмотрение электронных обращений граждан без подписи, в случаях нарушения вопросов не личного, а всеобщего значения. Это касается случаев, когда лицо действует (или считает, что действует) как гражданин, которому не безразличны общественные проблемы, тем самым реализуя свое конституционное право на участие в управлении государственными делами.
Проектом закона предлагалось внести дополнения в ряд законов Украины:
- Законов Украины «Об обращениях граждан», «Об информации», «Об электронных документах и электронном документообороте» узаконив электронные обращения граждан в государственные органы, и предусмотрев возможность их документооборота без использования электронной подписи в качестве обязательного реквизита в случаях, когда обращение не имеет личного характера. В законопроекте определяется порядок рассмотрения обращений граждан, поданных в электронной форме;