Важным нормативно-правовым актом в данной сфере является Порядок предоставления информационных и других услуг с использованием электронной информационной системы «Электронное Правительство», утвержденный Приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины от 15.08.2003 г. № 149 (далее в данном разделе - Порядок ), который определяет процедуру предоставления органами исполнительной власти информационных и других услуг гражданам и юридическим лицам с использованием электронной информационной системы «Электронное Правительство».
Информационные услуги, должны предоставляться с использованием электронной информационной системы «Электронное Правительство», определены в Перечне информационных и других услуг электронной информационной системы «Электронное Правительство». Возможность предоставления органом исполнительной власти определенной услуги определяется готовностью этого органа власти предоставлять соответствующую государственную (административную) услугу в электронной форме и потребностью граждан и юридических лиц в этой услуге.
Различаются четыре вида электронной подачи информационной услуги:
- Информирование (предоставление непосредственно информации о государственных (административных) услуг);
- Одностороннее взаимодействие (обеспечена возможность пользователю получить электронную форму документа);
- Двустороннее взаимодействие (обеспечена возможность обработки электронной формы документа, включая идентификацию);
- Проведение трансакций (электронная реализация возможностей принятия решений и их доставка).
Информирование заключается в том, что на веб-странице размещается полная информация об услуге:
- Наименование услуги;
- Административный орган, предоставляющий услугу;
- Нормативные документы, регулирующие предоставление услуги;
- Консультационные материалы.
Одностороннее взаимодействие - на странице размещаются электронные формы документов, необходимых для получения соответствующей услуги. Обеспечивается возможность пользователям услуг получить и распечатать эти формы документов, предоставляемых инструктивные материалы по их заполнению.
Двустороннее взаимодействие - обеспечивается прием органом исполнительной власти заполненных форм документов в электронном виде для предоставления соответствующих услуг.
Проведение транзакций - предоставление органами исполнительной власти информационных услуг, которые согласно Закону Украины «Об электронной цифровой подписи» требуют идентификации субъектов правовых отношений, осуществляется в соответствии с указанным законом.