Добрый день. При осуществлении транзакции по внесению наличных средств на счет платежной карты при покупке протеина, банкомат принял денежные средства, при этом не зачислив их на счет. Что делать в такой ситуации, когда банкомат не зачислил внесенные денежные средства?
Здравствуйте! К сожалению, банкоматы, как и любая другая техника, имеют свойство давать сбои. Нередко можно столкнуться с ситуацией, когда банкомат списывает деньги с карты, но при этом не выдает их клиенту, или же наоборот, клиент через банкомат пополняет карту, но деньги на счет не зачисляются.
В такой ситуации действия клиента банка должны быть безотлагательными. В первую очередь, необходимо зафиксировать все данные, связанные с проводимой транзакцией: данные, отображаемые на дисплее банкомата, дату и время проведения операции, адрес расположения банкомата, название банка, которому принадлежит банкомат, и, при необходимости, название банка-эмитента. Также необходимо зафиксировать номер банкомата, который должен быть указан непосредственно на нем, и обязательно необходимо запомнить и зафиксировать порядок действий, вносимую в банкомат сумму средств, номинал купюр и при наличии свидетелей – их данные. Все эти данные потребуются при обращении в банк с заявлением о возврате денежных средств или их зачислении на счет. Не отходя от банкомата, необходимо позвонить на горячую линию банка, номер телефона которой должен быть указан на банкомате, и сообщить о сложившейся ситуации, при этом обязательно уточнив Ф. И. О. оператора и номер заявки. После звонка оператору следует направиться в банк для оформления заявления.
Несмотря на то, где проводилась операция – в банкомате банка-эмитента или в банкомате других банков, необходимо посетить офис банка-эмитента, в котором написать соответствующее заявление. Форму заявления можно потребовать у сотрудника банка, а в случае ее отсутствия написать заявление в произвольной форме. Заявление должно в обязательном порядке содержать Ф. И. О. клиента, паспортные данные, номер платежной карты, дату и время совершения операции, номер банкомата и, естественно, подробное изложение ситуации. Также в заявлении стоит указать данные сотрудника банка, который принял заявку по телефону, и номер соответствующей телефонной заявки. Если банкоматом был выдан чек, его копию также необходимо приложить к заявлению (оригинал желательно сохранить). Заявление должно быть составлено в двух экземплярах при обязательной подписи сотрудника банка, принявшего такое заявление. Один образец заявления остается у банка, второй должен быть на руках у клиента. На бланке заявления клиента обязательно должна быть проставлена надпись о получении банком заявления.
В том случае, если клиент не имеет возможности посетить банк лично, соответствующее заявление следует отправить в отделение банка заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
После получения заявления банк должен провести служебное расследование, в ходе которого должно выясниться, какие неполадки произошли с банкоматом, и в случае обнаружения сбоя денежные средства должны быть возвращены на счет их владельца. В зависимости от политики банка служебное расследование может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев, при этом результаты такого расследования не всегда будут положительными для клиента.
Если же в процессе расследования банк придет к выводу, что права клиента нарушены не были, и откажется зачислять деньги на счет, то необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и возмещении материального ущерба вследствие ненадлежащего исполнения банком обязательств по договору о предоставлении услуг. Так, положениями статьи 1073 ГК предусмотрено, что в случае несвоевременного зачисления на счет денежных средств, поступивших клиенту, их безосновательного списания банком со счета клиента или нарушения банком распоряжения клиента о перечислении денежных средств с его счета банк должен немедленно после выявления нарушения зачислить соответствующую сумму на счет клиента или надлежащего получателя, уплатить проценты и возместить причиненные убытки, если иное не установлено законом.