Комментарий :
Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным (см. комментарий к ст. 5 ХПК).
Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии. Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца. Начало срока определяется датой получения претензии адресатом.
Если претензия отправлено по почте, дата получения претензии определяется датой почтового штемпеля предприятия связи по месту нахождения адресата претензии. Если претензия отправлено с уведомлением о вручении, датой получения считается дата вручения почтового отправления непосредственно адресату. Если претензия доставлены нарочным, датой получения будет дата проставления расписки о вручении должностному лицу получателя претензии.
Порядок исчисления окончания срока рассмотрения претензии определяется по правилам ст. 51 ГПК. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. Если конец срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, который не имеет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца. В случаях, когда последний день срока приходится на нерабочий день, днем ??окончания срока считается первый следующий за ним рабочий день.
Сроки рассмотрения претензий могут быть продлены на время, необходимое для досылания заявителем по требованию другой стороны дополнительных документов.
Часть 2 комментируемой статьи устанавливает специальное правило на случай, когда обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции (товаров) предприятием-изготовителем. В таких случаях срок рассмотрения претензии, связанной с качеством и комплектностью продукции (товаров), составляет два месяца.
Согласно ст. 268 ГК качество поставляемых товаров должно соответствовать стандартам, техническим условиям, другой технической документации, устанавливающей требования к их качеству, или образцам (эталонам), если стороны не определят в договоре более высокие требования к качеству товаров. Согласно ст. 270 ГК товары должны поставляться комплектно соответственно требованиям стандартов, технических условий или прейскурантов. Договором может быть предусмотрена поставка с дополнительными к комплекту изделиями (частями) или без отдельных, не нужных покупателю изделий (частей), входящих в комплект.
Согласно ст. 1 Закона Украины "О стандартизации" стандарт - документ, устанавливающий для всеобщего и многократного применения правила, общие принципы или характеристики, касающиеся деятельности или ее результатов, с целью достижения оптимальной степени упорядоченности в определенной отрасли, разработанный в установленном порядке на основе консенсуса; технические условия - документ, устанавливающий технические требования, которым должны соответствовать продукция, процессы или услуги. Технические условия могут быть стандартом, частью стандарта или отдельным документом.
Часть 3 комментируемой статьи определяет порядок действий получателя претензии в случае, если к претензии не приложены все документы, необходимые для его рассмотрения. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, получатель претензии имеет право истребовать их у заявителя претензии. В данном случае имеются в виду документы, на которые ссылается заявитель претензии, если они не добавлены в претензии и когда они отсутствуют у адресата претензии. Не допускается требование документов, которые должны быть у адресата претензии (договор, товаросопроводительные документы и т. д.).
Требование должно быть направлено заявителю претензии в письменном виде. Она должна содержать перечень витребовуваних документов и срок их представления. Срок подачи документов не может быть менее пяти дней, без ураховання времени почтового обращения.
Нормативные сроки пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов установлен приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12 декабря 2007 года N 1149 "Об утверждении Нормативов и нормативных сроков пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов".
Нормативные сроки пересылки простой письменной корреспонденции операторами почтовой связи (без учета выходных дней объектов почтовой связи):
местной - Д +2;
в пределах области и между областными центрами Украины (в том числе для городов Киев, Симферополь и Севастополь) - Д +3;
между районными центрами разных областей Украины (в том числе для городов областного подчинения) - Д +4;
между другими населенными пунктами разных областей Украины - Д +5,
где Д - день подачи почтового отправления к пересылке в объекте почтовой связи или опускания простого письма или почтовой карточки в почтовый ящик до начала последней выемки;
2, 3, 4, 5 - количество дней, в течение которых пересылается почтовое отправление. При пересылке заказной письменной корреспонденции указанные нормативные сроки увеличиваются на один день.
Нормативные сроки пересылки писем и бандеролей с объявленной ценностью, посылок, почтовых переводов, внутренних почтовых отправлений с отметкой "Экспресс", международных почтовых отправлений ускоренной почты "EMS" устанавливают операторы почтовой связи и согласовывают с уполномоченным центральным органом исполнительной власти в области связи " связи.
Течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов или окончания срока их подачи. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. То есть невыполнение заявителем претензии требования о предоставлении дополнительных документов адресату претензии не освобождает последнего от обязанности рассмотреть претензию по имеющимся документам.
Часть 4 комментируемой статьи содержит обязанность предприятий и организаций при рассмотрении претензии совершить действия для обеспечения досудебного урегулирования спора. Такими действиями в случае необходимости могут быть проведение сверки расчетов, обращение к специалистам подобное.
Относительно проведения судебной экспертизы, то она в досудебном порядке не может быть проведена, исходя из того, что судебная экспертиза может назначаться только постановлением суда.
Часть 5 комментируемой статьи обязывает получателя претензии удовлетворить требования заявителя претензии, если они являются обоснованными. Требования заявителя претензии следует считать обоснованными, если они вытекают из правоотношений сторон и подтверждены соответствующими документами.