Sidebar

В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять!
Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас.

Укладення контрактів у коучингуКлючовим елементом при первісному взаємодії коуча з клієнтом є укладення контракту, в якому перераховані всі їх дії. Питання, які наводяться нижче, я рекомендую опрацювати з клієнтом. Вони обов'язкові до обговорення у випадку багатостороннього співробітництва, що включає як спілкування з самим клієнтом, так і з його керівником, HR або іншим представником компанії, яка замовила коучинг.

Доцільно розглядати процес укладення угоди з точки зору трьох рівнів:

1. Процедурний (адміністративні аспекти) - час і місце проведення коучингу; фінансові домовленості; процедура анулювання і т. д.

2. Професійний - результат, до якого приведе коучинг; схема взаємодії практика з клієнтом; професійні навички коуча; кордону коучингу і т. д.

3. Психологічний - прогноз наслідків того, що недостатня увага буде приділена основним силам процесу; ймовірність того, що клієнт може ідеалізувати коуча або коуч може помилково «прийняти клієнта за дитину»; ймовірність того, що ми станемо занадто зручними один для одного ...

Я зазвичай перераховую ці рівні саме в такому порядку: процедурний, професійний, психологічний, оскільки вони мають відношення до его-станів Батька, Дорослого і Дитини. Але при спілкуванні з клієнтом більш природно обговорювати спочатку професійний рівень, потім процедурний і тільки після того, як контакт встановлено, переходити до психологічного.

Розглянемо найбільш простий варіант, коли клієнт звернувся до вас безпосередньо. Нижче наведені питання, які допоможуть розпочати співпрацю. Без сумніву, ви розширите даний список, грунтуючись на своєму досвіді.

Професійний рівень:

• Як кожен з нас розуміє природу коучингу або менторства?

• Чи можемо ми досягти взаєморозуміння? Як ми будемо діяти у випадку появи будь-яких розбіжностей?

• Які умови конфіденційності? Хоча коуч, як правило, не розголошує інформацію про клієнта, чи потрібно дане зобов'язання у відношенні обох сторін?

• Чого навчають хоче досягти? Чи реальна ця мета?

• Які професійні навички і знання привносить коуч? Наскільки він відчуває себе компетентним, допомагаючи клієнту?

• Межі професійних відносин? Як розрізнити коучинг і консультування?

Процедурний рівень

• Наскільки часто ми будемо зустрічатися і скільки часу буде займати кожна зустріч?

• Де ми будемо зустрічатися і хто буде організовувати місце проведення сесії?

• Які вимоги до місця проведення?

• При дистанційному коучинге (наприклад, по телефону або скайпу), які ритуали ми повинні дотримати, щоб спілкування було так само, як при роботі тет?

• Якщо є у кого-небудь з нас «куратор», перед яким треба звітувати?

• Як поступати при скасуванні зустрічі? Як повідомляти про це?

• Якщо клієнт скасує сесію, за скільки часу потрібно повідомити про скасування? Як ми працюємо під час свят?

• Що робити, якщо коуч змушений скасувати сесію?

• Які замітки вести?

• Яку інформацію коуч повинен надавати замовнику і в якому обсязі?

• Чи буде клієнт бачити звіти коуча? Якщо так, то до надання керівництву чи після?

• Яку інформацію клієнт надає іншим? Чи буде клієнт давати оцінку діяльності коуча? Чи буде коуч бачити ці відгуки? Якщо так, то коли?

Психологічний рівень

• Як ми можемо ненавмисно саботувати наші відносини, наприклад, переходячи у відносини Батько - Дитина, стаючи конкурентами і т. д.?

• Який попередній досвід повинен зробити вплив на нові взаємини?

• Які правила ми повинні дотримуватися для того, щоб кожна виникаюча в майбутньому проблема привертала увагу партнера?

• Як нам відновити довірчі відносини, якщо, незважаючи на наші кращі наміри, щось пішло не так?

• Чи є що-небудь ще, ніж потрібно поділитися - чи достатньо щирими ми були, висловлюючи наші навіть самі приховані побоювання?

Джулі ХЕЙ,

коуч, супервізор, екс-президент Міжнародної та Європейської Асоціації транзактного аналізу;

послідовник Еріка Берна, автор декількох позицій теорії транзактного аналізу


Получите за 15 минут консультацию юриста!