Исследование Aon Hewitt, по результатам которого в 2010 г. наша компания признала Лучшими Работодателем в Украине среди крупных организаций, является для нас важным инструментом, позволяющим отслеживать мнение сотрудников о «МакДональдз» как о работодателе и сравнивать его с рынком. Это помогает оценивать эффективность наших практик, выявлять сильные стороны и направления, нуждающиеся в улучшении.
Безусловно, мне приятно отметить, что по всем 20 факторам вовлеченности, использующимся в методологии Hewitt, наши люди высоко оценили своего работодателя. Так, итоговые показатели по всем категориям колеблются в диапазоне от 80 % до 96 %. Самые высокие оценки компания получила по таким факторам, как «Политики и процедуры» – 96 %, и «Управление эффективностью» – 95 %. Таким образом, сотрудники отметили, что наши практики в полной мере отвечают их ожиданиям. Думаю, это соответствует имиджу «МакДональдз» как компании с четкими правилами, нормами и стандартами.
Также должна отметить, что результаты Исследования показали общие, схожие для всех организаций тенденции в оценке. Традиционно самым низко оцененным фактором из 20, по мнению всех опрошенных сотрудников в Украине, стал уровень оплаты труда. В нашей компании это также один из показателей, оцененных ниже других. Однако оценка составляет 80 %, что в два раза выше средних результатов по Украине.
Вместе с тем мы понимаем, насколько важно поддерживать конкурентоспособное предложение по оплате труда. Для многих наших коллег «МакДональдз» – это первое место работы, куда приходят, чтобы получить финансовую независимость. А те, кто присоединяется к нам, уже имея опыт работы, ценят стабильность и ответственность работодателя в вопросах вознаграждения. Мы регулярно проводим пересмотры зарплат для всех категорий сотрудников. В сентябре 2011 г. прошло повышение окладов/тарифов для работников ресторанов и офиса, включая тех, кто успешно прошел испытательный срок, на 6 %.
Однако результатов мы достигаем не только благодаря повышениям зарплат – ведь стремимся создать для людей дополнительные ценности работы в компании. Прежде всего, мы знаем, что атмосфера является одним из важнейших мотивирующих факторов. Поэтому стараемся построить эффективную систему общения, где мнение каждого может и должно быть услышано. Уделяем внимание совместному отдыху сотрудников – организовываем вечеринки, дни именинников, пикники и поездки, отдых работников с семьями. И, конечно, помним о публичном признании и вознаграждении успехов. Следующий элемент – это сочетание работы и стиля жизни наших коллег. Большинство из них – студенты, поэтому предоставляем им возможность работать по индивидуальному графику. Более того, мы финансово поощряем тех, кто демонстрирует хорошие успехи в учебе. В этом году мы вручили 63 стипендии в размере 3000 грн. и три суперстипендии по 7000 грн. И, наконец, мы хотим создать возможности для роста и развития людей в будущем. «МакДональдз» в Украине ежегодно инвестирует более 1 млн. грн. в профессиональное развитие сотрудников, и порядка 10 % персонала каждый год продвигается в карьере внутри компании.
Хорошие результаты не заставили себя ждать. Например, в 2011 г. нам удалось снизить текучесть персонала почти в 1,5 раза по сравнению с 2008 г. Также могу отметить, что за восемь месяцев текущего года мы получили свыше 15000 анкет от соискателей, желающих присоединиться к нашей команде.
Наталия ТИМОРИНА,
Chartered MCIPD, директор
по персоналу компании
«МакДональдз Юкрейн»