Юристы в области защиты прав потребителей: консультации, рекомендации, советы и аналитика

Одним из самых сложных нарушений законодательства Украины о защите от недобросовестной конкуренции с точки зрения оценки границ разрешенного и запрещенного поведения является распространение информации, которая вводит в заблуждение (статья 15-1 Закона Украины "О защите от недобросовестной конкуренции"). Содержание этого нарушения заключается в сообщении субъектом хозяйствования, непосредственно или через другое лицо, одному, нескольким лицам или неопределенному кругу лиц, в том числе в рекламе, неполных, неточных, неправдивых сведений, в частности вследствие выбранного способа их изложения, умалчивания отдельных фактов или нечеткости формулировок, которые повлияли или могут повлиять на намерения этих лиц относительно приобретения или реализации товаров, работ, услуг этого субъекта хозяйствования. Решающим в методологии доказывания такого нарушения является установление факта влияния распространяемой субъектом хозяйствования информации на решение покупателя приобрести соответствующую продукцию.

Нередко возникает факт покупки товара сомнительного качества, стремительно переходящего в класс непригодных к использованию через малый временной интервал.

Продавець не визнає сумнівність продукції? Як довести його провину в поганій якості товару? Крапки на "і" розставить експертиза товару. Це ключовий доказ, який захистить споживача. Вдатися до неї ви можете в період гарантійного терміну. Про те, як вона робиться, поділяться консультанти ресурсу.

Закон Украины "О защите прав потребителей", действующий уже свыше двадцати лет, призван урегулировать отношения между потребителями и производителями, продавцами и лицами, предоставляющими услуги. С этой целью на законодательном уровне закреплены права потребителей и механизмы их защиты от недобросовестного продавца, производителя, исполнителя или лиц, предоставляющих услуги. 

Реклама как основное средство продвижения товара на рынке окружает нас везде и имеет большое социальное влияние. Всюду: по радио, на телевидении, в Интернете и на улице  – нас призывают что-то купить, посетить, попробовать. И волей-неволей мы покупаем, посещаем, пробуем. Нередко, однако, оказывается, что рекламируемый товар не совсем такой (или даже совсем не такой), как обещали в рекламе: то действительная цена покупки оказывается выше рекламируемой, то качество товара – сомнительным. Так, в повседневной жизни мы сталкиваемся с последствиями недобросовестной рекламы. Поскольку недобросовестная реклама имеет значительный социальный эффект, вопросы защиты от недобросовестной рекламы в последнее время широко обсуждаются специалистами в прессе, на конференциях, круглых столах.

Создать и сохранить успешный бизнес непросто, легче быть одним из винтиков чужой бизнес-машины. Однажды взяв на себя всю ответственность за успех предприятия, за все возможные ошибки и просчеты, предприниматель в нагрузку получает не только пристальное внимание контролирующих органов, но и претензии потребителей. Причем пострадавшими в отношениях предприниматель – потребитель обе стороны зачастую считают именно себя. Так кто же прав? 

Вы купили не качественный продукт в магазине, а продавец отказывается возвращать вам деньги или заменить товар? Или вам выполнили работу, но вы не довольны ее качеством, а организация отказывается заменить или устранить недостатки? Не нужно волноваться и паниковать. И уж тем более опускать руки. Далеко не все знают о существовании Отделов по защите прав потребителей, где вам помогут отстоять ваши интересы по закону и совершенно бесплатно. Отделы есть во всех областях Украины. Каждый из нас - потребитель и по закону "О защите прав потребителей" имеет право знать о своих правах и на их защиту.

До самого недавнего времени интернет-магазины в Украине были, но в законодательстве их не было. Как результат – каждому из бизнесменов приходилось изобретать собственные способы "замаскироваться" под одну из дозволенных форм торговли. Выбирались и варианты выездной торговли, и дистанционной торговли с помощью каталогов, и другие схемы.

Билет в электронном виде – это удобно, выгодно и современно. Однако порой у потребителя случаются ситуации, когда он вынужден отказаться от поездки, и тогда возникает вопрос – как осуществить возврат авиабилета, купленного онлайн, не потеряв при этом в деньгах.

Закон "О защите прав потребителей" гарантирует покупателю право вернуть некачественный товар продавцу. Согласно ч. 11 ст. 8 Закона такие требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа установленного образца, подтверждающего факт покупки и ее дату.